Bericht über Soll-/Ist-Vergleich von Agenten
So erstellen Sie einen Bericht über Soll-/Ist-Vergleich von Agenten:
- Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Soll/Ist-Vergleichsberichte aus dem Menü "Ansichten".
- Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über Soll/Ist-Vergleich von Agenten.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
- Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
- Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie im Fenster Datumsbereich ein Start- und Enddatum für den Bericht.
- Optional können Sie das Kontrollkästchen Jeden eindeutigen Status anzeigen aktivieren. Wählen Sie diese Option, wenn Sie jeden Status "Nicht-Einhaltung" anzeigen möchten, in dem der Agent während der Nicht-Einhaltungs-Zeiträume vorhanden war. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, zeigt der Bericht lediglich den ersten der aufeinanderfolgenden Status "Nicht-Einhaltung" an, der während jedes Dienstplanstatus aufgetreten ist.
- Optional können Sie das Kontrollkästchen Schichtfreie Tage ausschließen aktivieren. In diesem Fall werden geplante Tage ohne Schichten nicht in den Bericht aufgenommen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie auf der Seite Daten den bzw. die Agenten, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
- Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um deren Standorte, Teams und Agenten anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.