Regeln für Anträge

Im Bereich Regeln für Anträge können Sie Regeln für Abwesenheitsanträge konfigurieren.

Konfigurieren von Regeln für Anträge

Sehen Sie sich zum Konfigurieren von Regeln für Abwesenheitsanträge das Video an und/oder gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie im Bereich Abwesenheitsregeln – Eigenschaften auf Regeln für Anträge.
2. Konfigurieren Sie die unten aufgeführten Regeleinstellungen.
3. Klicken Sie auf Jetzt speichern .

Nächster Schritt:

• Weisen Sie dieser Regel Agenten und Abwesenheitstypen zu. Siehe Zuweisen von Abwesenheitsregeln und Teil 3 dieser Videoreihe.

Einstellungen für Regeln für Anträge

• Bezahlte Stunden in vollen Abwesenheitstagen—Geben Sie die Anzahl bezahlter Stunden in einem ganztägigen freien Zeitraum (Ganztägige Abwesenheit) ein.
• Geschätzte pro Tag bezahlte Stunden—Dieser Wert ist nur aktiviert, wenn Sie das Kontrollkästchen "Sammeleinstellungen ignorieren" im Bereich "Eigenschaften" deaktiviert gelassen haben. Diese Option wird nur verwendet, wenn Sie "Stunden" oder "Tage" für "Anzahl der Verdienststunden" in der Dropdown-Liste "Für alle" ausgewählt haben. WFM Server verwendet diese Werte bei der Schätzung des Freizeitausgleichs eines Agenten für Datumswerte, für die kein Dienstplan verfügbar ist. Daher sollte dieser Wert normalerweise mit den vertraglich vereinbarten standardmäßig pro Tag bezahlten Stunden der Agenten übereinstimmen, die mit dieser Abwesenheitsregel verbunden sind und denen Verträge zugewiesen wurden. Falls ein Agent nicht über einen Vertrag verfügt, können Sie eine beliebige Anzahl von Stunden eingeben.
• Geschätzte pro Woche bezahlte Stunden—Dieser Wert ist aktiviert, wenn Sie das Kontrollkästchen "Sammeleinstellungen ignorieren" im Bereich "Eigenschaften" deaktiviert gelassen haben. Diese Option wird nur verwendet, wenn Sie "Stunden" oder "Tage" für "Anzahl der Verdienststunden" in der Dropdown-Liste "Für alle" ausgewählt haben. WFM Server verwendet diese Werte bei der Schätzung des Freizeitausgleichs eines Agenten für Datumswerte, für die kein Dienstplan verfügbar ist. Daher sollte dieser Wert normalerweise mit den vertraglich vereinbarten standardmäßig pro Woche bezahlten Stunden der Agenten übereinstimmen, die mit dieser Abwesenheitsregel verbunden sind und denen Verträge zugewiesen wurden. Falls ein Agent nicht über einen Vertrag verfügt, können Sie eine beliebige Anzahl von Stunden eingeben. Sie können dieses Textfeld in Zeiteinheiten von 1 Minute konfigurieren.
• Abwesenheitsanträge automatisch genehmigen, wenn:
  • der Antrag die folgende Anzahl an Wochen im Voraus gestellt wird—Wählen Sie die Option aus und geben Sie die Anzahl ein, damit WFM automatisch eine Abwesenheit gewähren kann, die ein Agent über WFM Web beantragt, vorausgesetzt der Antrag entspricht der unter „Die minimal beantragte Abwesenheit beträgt“ angegebenen Wochen- und Stundenanzahl.
  • Die minimal beantragte Abwesenheit beträgt—Geben Sie einen Stunden- und Minuten-Mindestwert für Abwesenheitsanträge ein.

    (Automatische Genehmigung wird auch als automatische Gewährung bezeichnet.)

• Abwesenheitsanträge von Agenten verhindern, wenn:
  • der Antrag die folgende Anzahl an Tagen im Voraus gestellt wird—Geben Sie die Anzahl von Tagen ein, die ein Agent Abwesenheitsanträge im Voraus stellen kann.
• Warnung bei Abwesenheitsanträgen ausgeben, wenn: (Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Agenten diese Anträge nicht stellen.)
  • Der Antrag die folgende Anzahl an Tagen im Voraus gestellt wird—Geben Sie die Anzahl von Tagen ein, die ein Agent Abwesenheitsanträge im Voraus stellen kann, bevor eine Warnung ausgegeben wird.
  • Die beantragte Anzahl der zusammenhängenden Abwesenheitstage kleiner als der folgende Wert ist—Geben Sie eine Mindestanzahl von fortlaufenden Abwesenheitstagen ein, die ein Agent beantragen kann, bevor eine Warnung ausgegeben wird.
• Gesamtzahl der beantragten Abwesenheitsstunden beschränken, falls:
  • Höchstanzahl an Stunden, die beantragt werden können, lautet—Geben Sie die Anzahl von Tagen an, die im Voraus beantragt werden können.
  • Anwendbarer Zeitraum für diese Beschränkung ist—Geben Sie einen Zeitraum für diese Einschränkung ein. Verwenden Sie diese Regel der Fairness halber, z. B. beim Gewähren von Urlaub, indem Sie Anträge einschränken, bis jeder Agent mindestens eine Urlaubszeit reserviert hat. Auch:
    • Sie können diese Regeln jederzeit ändern. Ihre Änderung wirkt sich nicht auf vorhandene Objekte aus, sondern auf alle nachfolgenden Aktionen von Agenten oder Supervisoren.
    • Sie beschränken die Inanspruchnahme von Abwesenheit, nicht das Ansammeln von Überstunden.
    • Agenten können nicht mehr Abwesenheit beantragen, als während des eingeschränkten Zeitraums erlaubt ist. Ein Supervisor, der mehr Abwesenheit beantragt als erlaubt, erhält jedoch eine Warnung und kann die Einschränkung überschreiben.