Inhaltsverzeichnis
- 1 Dienstpläne
- 1.1 Verwenden des Moduls "Dienstplan"
- 1.2 Dienstplansicherheit
- 1.3 Erläuterung der Einsatzplanung
- 1.4 Die Einsatzplanungsfunktion "Profil": Erstellen von Dienstplänen ohne Agenten
- 1.5 Verwenden der Ansicht "Dienstplan-Szenarien"
- 1.6 Verwenden anderer Szenarienansichten
- 1.7 Verwenden der Master-Dienstplan-Ansichten
- 1.8 Anstehende Dienstplanänderungen
- 1.9 Genehmigen von anstehenden Änderungen
Dienstpläne
Die Themen auf dieser Seite bieten Ihnen eine Übersicht über das Dienstplanmodul. Bevor Sie einen Dienstplan erstellen, verfahren Sie wie folgt:
- Konfigurieren Sie Prognoseszenarien.
- Erstellen und veröffentlichen Sie eine Belegschaftsprognose für jede Aktivität, die Sie einplanen möchten.
TippEin einzelnes Prognoseszenario kann Prognosen für mehrere Aktivitäten enthalten.
Sie können einen Dienstplan erstellen, bevor Sie eine Prognose veröffentlichen, aber viele Dienstplanfunktionen (z. B. Abdeckung) stehen dabei nicht zur Verfügung.
Verwenden des Moduls "Dienstplan"
Das Modul Dienstplan zeigt Agenten-Dienstplandaten in einer Vielzahl von Tabellen und Diagrammen an.
Mit den Dienstplan-Ansichten haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Erstellen von Dienstplan-Szenarien, einschließlich Profilszenarien, die für Dienstplan-Auswahlverfahren verwendet werden können
- Erstellen des Dienstplans
- Veröffentlichen und Extrahieren von Prognoseszenarien in und aus der Master-Prognose
- Anzeigen von Wochen- und Tagesdienstplänen für Ihre Szenarien und den Master-Dienstplan
- Berechnen der Dienstplanabdeckung für Ihre Szenarien und den Master-Dienstplan
- Überarbeiten von Dienstplänen nach Bedarf
- Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten, Entfernen und Übergeben von anstehenden Dienstplanänderungen
- Zuweisen von Agenten zu Profildienstplänen, sofern Ihr Szenario solche enthält
Dienstplansicherheit
Sie können vollen Zugriff auf alle Teile des Moduls Dienstplan oder nur eingeschränkten Zugriff haben, abhängig von den Einstellungen, die für Ihre Berechtigungsrolle konfiguriert wurden. Siehe "Rollen".
Wenn Sie für bestimmte Dienstplanfunktionen keine Zugriffsberechtigung haben, ist diese Funktionalität deaktiviert.
Erläuterung der Einsatzplanung
Das Modul Dienstplan hilft Ihnen beim optimalen Personaleinsatz, indem es Ihnen ermöglicht, Dienstpläne dem Arbeitsaufkommen oder der Agentenverfügbarkeit in Echtzeit anzupassen. Das Modul Dienstplan erstellt optimale Dienstpläne auf der Basis von realen Agenten und berücksichtigt ihre Ausnahmen und Wünsche im Planungsprozess.
Workforce Management erstellt optimale Dienstpläne unter Berücksichtigung der Einschränkungen eines Standorts.
Zu den Einschränkungen gehören folgende:
- Verfügbare Ressourcen mit erforderlichen Skills
- Anforderungen an den Service-Level
- Arbeitsverträge und Unternehmensrichtlinien
- Agentenwünsche
Die Einsatzplanungsfunktion "Profil": Erstellen von Dienstplänen ohne Agenten
Mit der Funktion "Profil" können Dienstpläne ohne tatsächliche Agenten entworfen werden.
Sie können Dienstpläne erstellen, die auf benutzerdefinierten Profilen basieren, und diesen Dienstplänen dann Agenten zuweisen, oder Dienstpläne mit einer Mischung aus realen Agenten und Profilagenten erstellen.
Verwenden Sie die Einsatzplanungsfunktion "Profil", wenn Sie einen Dienstplan erstellen möchten, bevor Sie tatsächlich Agenten einstellen.
- Verwenden Sie WFM Web für Supervisoren, um Profile zu definieren, die aus Vertragsregeln und einem Skill-Set bestehen.
- Erstellen Sie mithilfe des Moduls Dienstplan Dienstpläne mit geeigneten Profilen für die Arbeit und mit den vorgesehenen eingestellten Mitarbeitern.
- Weisen Sie den offenen Zeitnischen in den Profildienstplänen neu eingestellte Agenten zu.
Verwenden der Ansicht "Dienstplan-Szenarien"
Mithilfe der Szenarienansicht können Sie bestehende Szenarien öffnen und mit ihnen arbeiten. Hier können Sie auch Dienstplan-Szenarien erstellen, bearbeiten oder löschen und im Master-Dienstplan veröffentlichen.
So zeigen Sie die Ansicht Szenarien an:
- Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
- Wählen Sie aus dem Menü Dienstplan in der Werkzeugleiste Szenarien aus.
Verwenden anderer Szenarienansichten
Wenn Sie ein Szenario öffnen, wird der Name des Szenarios als Menü in der Werkzeugleiste und als Objekt im Menü "Dienstplan" angezeigt. Folgende Ansichten werden in diesem Menü angezeigt: Abdeckung, Wöchentlich, Intraday, Agenten-Erweitert(e), Profile/Auswahlverfahren, Zusammenfassung und Statusgruppen-Gesamtwerte.
Um eine Ansicht für das betreffende Szenario zu öffnen, wählen Sie es im Menü <Szenarioname> aus.
Durch das Öffnen weiterer Szenarien werden deren Namen dem Menü Dienstplan hinzugefügt. Verwenden Sie das Menü Dienstplan, um zwischen mehreren geöffneten Szenarien zu wechseln.
Um die Ansichten eines Szenarios aus den angezeigten Listen zu entfernen, schließen Sie das entsprechende Szenario.
Verwenden der Master-Dienstplan-Ansichten
Wenn Sie Zugriffsrechte für den Master-Dienstplan besitzen, können Sie aus dem Menü "Dienstplan" die Option Master-Dienstplan auswählen. Master-Dienstplan wird als Menü in der Werkzeugleiste angezeigt, aus dem Sie jede der folgenden Master-Dienstplan-Ansichten auswählen können: Abdeckung, Wöchentlich, Intraday, Agenten-Erweitert(e), Zusammenfassung, Statusgruppen-Gesamtwerte und Überstundenanforderung. Die Ansicht Genehmigung von Änderungen wird nur aufgelistet, wenn Sie in WFM Web die Berechtigung Änderungen genehmigen besitzen.
Um die Master-Dienstplan-Ansichten zu öffnen, wählen Sie diese aus dem Menü aus.
Anstehende Dienstplanänderungen
Wenn Sie nicht über die Sicherheitsberechtigung Änderungen genehmigen verfügen, werden alle Änderungen, die Sie an einem Dienstplan-Szenario oder am Master-Dienstplan vornehmen, als anstehend eingegeben. Das heißt, dass sie nur für Sie sichtbar sind und erst in der öffentlich sichtbaren Version des Dienstplan-Szenarios oder des Master-Dienstplans erscheinen, wenn ein Benutzer, der die Berechtigung zum Genehmigen von Änderungen am Master-Dienstplan hat, die Änderungen prüft und genehmigt.
- Wenn Sie ein Dienstplan-Szenario im Master-Dienstplan veröffentlichen, werden anstehende Änderungen nicht veröffentlicht.
- Wenn Sie Daten aus dem Master-Dienstplan in ein Szenario extrahieren, erscheinen die anstehenden Änderungen nicht im Szenario.
Genehmigen von anstehenden Änderungen
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um anstehende Dienstplanänderungen anzuzeigen, zu genehmigen oder abzulehnen. Wurden die anstehenden Änderungen von einem anderen Benutzer erstellt, können Sie Folgendes verwenden:
- Die Ansicht Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen
Wurden die anstehenden Änderungen von Ihnen vorgenommen, können Sie Folgendes verwenden:
- Die Ansicht Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen
- Den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback
- Die Befehle Übergeben und Rollback in den Kontextmenüs der Ansicht Dienstplan-Szenario Intraday und Master-Dienstplan-Intraday
- Die Funktion "Automatisch übergeben" im Assistenten für mehrfaches Einfügen und im Assistenten für mehrfaches Löschen