Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen

Wenn Sie das Modul Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen anzeigen oder verwenden möchten, muss die Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Dienstplanänderungen aktiviert sein. Ist dies nicht der Fall, wird dieses Modul nicht in der Modul-Baumstruktur angezeigt.

Änderungen am Master-Dienstplan, die Benutzer mit der deaktivierten Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Dienstplanänderungen vornehmen, befinden sich zunächst im Modus Anstehend. Verwenden Sie das Modul Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen, um diese anstehenden Änderungen anzunehmen oder abzulehnen.

Alternativ stehen Ihnen bei von Ihnen vorgenommenen anstehenden Änderungen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Verwenden Sie den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback, um alle anstehenden Änderungen für ausgewählte Agenten an ausgewählten Daten zu übergeben oder dafür ein Rollback auszuführen.
• Verwenden Sie die Intraday-Dienstplanansichten, um alle Objekte mit dem Status Anstehend im Dienstplantag eines Agenten direkt zu speichern oder zu löschen. Klicken Sie zu diesem Zweck mit der rechten Maustaste auf die Zeile, die den Dienstplan des Agenten zeigt, und wählen Sie dann Übergeben oder Rollback.

Anzeigen anstehender Änderungen

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
2. Wählen Sie aus dem Menü Dienstplan in der Werkzeugleiste Master-Dienstplan aus.
3. Wählen Sie aus dem Menü Master-Dienstplan die Option Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen.
4. Wählen Sie im Bereich Objekte die entsprechenden Objekte aus der Agenten-Baumstruktur (oben) oder aus der Aktivitäten-Baumstruktur (unten) aus; WFM wählt dann die passenden Objekte in der jeweils anderen Baumstruktur aus.

   Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können mehrere Standorte, Teams und Agenten auswählen, aber nur einen Geschäftsbereich.

5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Zeitraum den anzuzeigenden Zeitraum aus. Sie können zwischen Täglich und Wöchentlich wählen.
6. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer den Benutzer aus, dessen Änderungen angezeigt werden sollen. Wählen Sie Alle, um alle anstehenden Dienstplanänderungen anzuzeigen. Alle ist standardmäßig ausgewählt.
7. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um die anzuzeigenden Dienstplandaten zu ändern.

   Wenn Sie als Zeitraum Wöchentlich auswählen, und dafür einen anderen Tag als den ersten Tag der Woche wählen, beginnt die Anzeige standardmäßig am ersten Tag der Woche und enthält den von Ihnen ausgewählten Tag.

8. Klicken Sie auf Daten einholen.

   Der obere Bereich der Ansicht Änderungen genehmigen enthält eine Tabelle mit den anstehenden Dienstplanänderungen, die der von Ihnen ausgewählte Benutzer vorgenommen hat. Die Spalten in dieser Tabelle können sortiert werden.

   In der Tabelle „Anstehende Änderungen“ gibt es folgende Spalten

   • Datum—Das geänderte Dienstplandatum.
   • Benutzer—Der Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat, oder Geändert von Agent, wenn die Änderung von einem Agenten vorgenommen wurde.
   • Agent—Der Agent, dessen Dienstplan geändert wurde.
   • Standort—Der Standort des betreffenden Agenten.
   • Team—Das Team des betroffenen Agenten.

Genehmigen oder Ablehnen von anstehenden Änderungen

1. Wählen Sie eine oder mehrere Dienstplanänderungen in der Tabelle mit den anstehenden Änderungen aus.

   Die aktuelle Version des Dienstplans jedes betroffenen Agenten und eine Vorschau der Dienstpläne der Agenten mit den eingearbeiteten Änderungen werden in den Bereichen Ursprünglicher Dienstplan und Geänderter Dienstplan unterhalb der Tabelle angezeigt.

   • Bereich Ursprünglicher Dienstplan: Zeigt den Dienstplan des Agenten, wie er in der aktuellen Version des Master-Dienstplans angezeigt wird.
   • Bereich Geänderter Dienstplan: Zeigt den Dienstplan des Agenten mit den eingearbeiteten anstehenden Änderungen an.

   Diese Bereiche enthalten die folgenden Spalten:

   • Objekt—Der Name oder Typ des geänderten Objekts. Bei Schichten und Aktivitäts-Sets zeigt diese Spalte alle verknüpften Aktivitäten.
   • Startzeit—Die Startzeit des geänderten Objekts. Bei Ganztagsobjekten ist diese Spalte leer.
   • Endzeit—Die Endzeit des geänderten Objekts. Bei Ganztagsobjekten heißt diese Spalte Voller Tag.
   • Bezahlte Stunden— Die Anzahl der bezahlten Stunden im Dienstplan.
   • Farben—Objekte, die sich vom Original unterscheiden, und bearbeitete Dienstpläne werden in bestimmten Farben angezeigt. Sich unterscheidende Objekte werden im ursprünglichen Dienstplanbereich in Blau gekennzeichnet. Sich unterscheidende Objekte werden im Bereich Geänderter Dienstplans in Grün gekennzeichnet.
2. Um zu sehen, ob Sie mit den Änderungen irgendwelche Dienstplaneinschränkungen missachten, wählen Sie die Änderung aus der Tabelle mit den anstehenden Änderungen und klicken Sie dann auf Überprüfen.

   Das Dialogfeld Überprüfungsmeldungen anzeigen wird geöffnet. Eine Liste möglicher Fehler- und Warnmeldungen samt Beschreibung finden Sie unter "Dienstplan-Validierung".

3. Nach dem Überprüfen der Änderungen wählen Sie eine oder mehrere davon aus und klicken Sie auf Annehmen, um die Änderungen im Master-Dienstplan zu speichern, oder auf Zurückweisen, wenn Sie die Änderungen verwerfen möchten.

   Der Master-Dienstplan wird aktualisiert, sodass alle angenommenen Dienstplanänderungen darin enthalten sind.

Warnung

Wenn Sie bei einem Agenten anstehende Änderungen annehmen oder zurückweisen, werden alle anstehenden Änderungen für diesen Agenten angenommen oder zurückgewiesen.