Importieren

Verlaufsdaten werden von Workforce Management (WFM) automatisch erfasst.

Alternativ können Sie Verlaufsdaten regelmäßig manuell importieren. Beispiel: Sie verfügen über eine neue Genesys WFM-Installation und möchten zuvor erfasste Verlaufsdaten importieren.

Tipp

Sie können mit WFM Prognosen und von WFM erfasste Verlaufsdaten exportieren.

Öffnen und Bearbeiten dieser Ansicht

Nur Benutzer, die Sicherheitsberechtigungen zum Bearbeiten von Verlaufsdaten und/oder Veröffentlichen in der Master-Prognose haben, können auf die Ansicht "Prognose" > "Importieren" zugreifen.

Wichtigkeit des Formats

Verwenden Sie im Import-Assistenten das gleiche Spaltentrennzeichen wie in der .CSV-Datei. Im Import-Assistenten ist dieses Spaltentrennzeichen standardmäßig festgelegt und in den aktuellen Ländereinstellungen definiert. Wenn Sie .CSV-Dateien importieren, die Daten enthalten, deren Format durch eine andere Ländereinstellung definiert ist, und das Spaltentrennzeichen in dieser Datei vom Standardtrennzeichen abweicht, ändern Sie das Spaltentrennzeichen im Import-Assistenten, damit es mit dem in der .CSV-Datei verwendeten Trennzeichen übereinstimmt.

Sie können mehrere Typen von Daten in eine einzelne Datei importieren.

Tipp

Wenn Sie Verlaufsdaten exportieren, beachten Sie das Format der exportierten Dateien. Der Data Importer erfordert, dass die exportierten Dateien im .CSV-Format vorliegen.

Die Datendateien müssen:

• entsprechend den Ländereinstellungen formatiert sein
• einen Zeittakt von 15, 30, 60 Minuten oder 24 Stunden verwenden (Wenn Sie Daten in die Master-Prognose importieren, verwenden Sie nur die Unterteilungen "15 Minuten" und "Täglich".)
• in aufsteigender Reihenfolge nach Datum sortiert sein

Verwenden Sie das Modul Datenimport zum Importieren der folgenden Daten in WFM:

Master-Prognose	Verlaufsdaten
Interaktionsvolumen-Daten	Interaktionsvolumen-Verlaufsdaten
AHT-Daten	AHT-Verlaufsdaten
Berechnete Belegschaftsdaten (in Arbeitsstunden oder MAK)
Erforderliche Belegschaftsdaten (in Arbeitsstunden oder MAK)

Tipp

WFM exportiert Daten wie Interaktionsvolumen- oder AHT-Prognosedaten, Belegschafts-Prognosedaten, Interaktionsvolumen- und AHT-Verlaufsdaten über den Prognosebericht im .CSV-kompatiblen Format.