Szenariovolumen-Ansicht

Verwenden Sie die Ansicht Volumen, um die Interaktionsvolumen und durchschnittlichen Bearbeitungszeiten des ausgewählten Prognoseszenarios zu erstellen oder zu bearbeiten. Siehe hier die Abbildung der Schaltflächen auf der Werkzeugleiste und ihre Beschreibungen weiter unten.

Diese Ansicht bietet standardmäßige Steuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Statistiken für Tage oder Zeittakte anzeigt.

Die folgenden Abschnitte behandeln folgende Themen:

• Anzeigen der Ansicht "Volumen"
• Einstellen der Datenanzeigeeigenschaften und des Datumsbereichs
• Lesen der Daten
• Ändern und Verwalten von Szenariodaten

Anzeigen der Ansicht "Volumen"

So zeigen Sie die Ansicht Volumen an:

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Prognose aus.
2. Wählen Sie aus dem Menü Prognose in der Werkzeugleiste Szenarien aus.
3. Wählen Sie ein Szenario aus der Liste im Datenbereich und öffnen Sie es, indem Sie darauf doppelklicken oder auf das Öffnen-Symbol () klicken.
4. Wählen Sie aus dem Menü Prognose in der Werkzeugleiste den Namen des geöffneten Szenarios aus.
   Alle geöffneten Szenarien werden im Menü angezeigt.
5. Wählen Sie aus dem Menü <ausgewählter Szenarioname> in der Werkzeugleiste Volumen aus.
6. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität, eine Multi-Site-Aktivität, einen Standort, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen.

In der Ansicht werden ein Diagramm über einer Tabelle mit jeweils den gleichen Statistiken und Steuerungen angezeigt, die die Datenanzeigeeigenschaften für das Diagramm und die Tabelle festlegen.

Wenn keine Prognosedaten angezeigt werden, müssen Sie ggf. die Steuerungen für Zeitraum, Unterteilung oder Datum, die sich oben im Fenster befinden, anpassen, damit diese mit den für die Prognose verwendeten Einstellungen übereinstimmen.

Tipp

Im Raster werden verfügbare Stunden für Multi-Site-Aktivitäten, die Sie in der Baumstruktur auswählen, genauso wie Aktivitäten angezeigt.

Einstellen der Datenanzeigeeigenschaften und des Datumsbereichs

Verwenden Sie diese Steuerungen, um die Anzeige der Daten im Diagramm und der Tabelle anzupassen:

• Zeitraum (Dropdown-Liste)—Ändern Sie den Zeitraum für das Diagramm und das Raster, indem Sie Jahr, Monat oder Woche auswählen.
  Wichtig

  Der Planungszeitraum wird auch als ein Wert in der Liste Zeitraum angezeigt, wenn der ausgewählte Standort über einen Planungszeitraum verfügt.
  Wenn Sie Woche wählen, können Sie den Zeitraum einer Zeile noch weiter anpassen, indem Sie aus der Dropdown-Liste Unterteilung 15, 30 oder 60 (Minuten) auswählen.
• Statistiken anzeigen (Dropdown-Liste)—Legen Sie fest, welche Daten im Diagramm und in der Tabelle angezeigt werden sollen, indem Sie eine der folgenden Optionen wählen: Interaktionsvolumen, AHT, Interaktionsvolumen und AHT.
• Spalten anzeigen (Kontrollkästchen )—Zeigen Sie Datenspalten in der Tabelle an oder blenden Sie sie aus, indem Sie die Kontrollkästchen Volumen, Volumen % und AHT aktivieren bzw. deaktivieren.
• Verwenden Sie standardmäßige Steuerelemente zur Datumsauswahl (im Fenster oben rechts), um zu einer anderen Woche im Datumsbereich des Prognoseszenarios zu wechseln.

Lesen der Daten

Die Tabelle bietet Spalten, die die folgenden Statistiken anzeigen:

Woche/Zeittakt	Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.)
[Tage oder Datumswerte]	Wenn Sie den Datumsbereich Monat wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag. Wenn Sie den Datumsbereich Woche wählen, kennzeichnet jede Spaltengruppe einen Tag; die erste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen und jede weitere Zeile die Statistik für einen Zeittakt an diesem Datum. (Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.)
IV	Zeigt das Interaktionsvolumen, das für jeden Tag oder Zeittakt prognostiziert wurde. Sie können den Inhalt dieser Zellen bearbeiten und die angezeigten Werte durch ganze Zahlen ersetzen.
IV %	Zeigt den Prozentwert des gesamten Interaktionsvolumens an diesem Tag.
AHT	Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Wöchentliche Gesamtwerte	Wenn Sie den Datumsbereich Monat wählen, zeigen diese Spalten Wochensummen oder Mittelwerte für die Statistiken IV, IV % und AHT.

Tipp

Sie können Daten vom Raster in eine Tabellenkalkulation kopieren und einfügen. Deaktivieren Sie zuvor das Kontrollkästchen Volumen %, sodass die Spalte IV % ausgeblendet ist.

So bearbeiten Sie die wöchentlichen Gesamtwerte:
Wenn Sie den Zeitraum Jahr oder Monat ausgewählt haben, können Sie auf die Zelle Wöchentliche Gesamtwerte klicken und den dortigen Wert bearbeiten. Tägliche Werte in derselben Zeile passen ihre Werte automatisch an, sodass der neue Wöchentliche Gesamtwert gemäß der ursprünglichen Volumenverteilung für jeden Wochentag neu verteilt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie über eine Woche verfügen, bei der Sie davon ausgehen, dass das Volumen zwar ansteigen wird, sie aber erwarten, dass das Volumen Tag für Tag ungefähr mit der gleichen Rate ansteigt wie in Ihrer ursprünglichen Prognose.

Werkzeugleiste: Ändern und Verwalten von Szenariodaten

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste benutzen (die Befehle sind auch im Menü Aktionen verfügbar):

Symbol	Name	Beschreibung
	Veröffentlichen	Öffnet den Assistenten zur Veröffentlichung von Prognosen, in dem Sie eine Prognose direkt in der Master-Prognose veröffentlichen können.
	Aktivität hinzufügen	Öffnet das Fenster Aktivität hinzufügen, in dem Sie diesem Prognoseszenario Aktivitäten hinzufügen können.
	Aktivität löschen	Öffnet das Fenster Aktivität löschen, in dem Sie Aktivitäten aus diesem Prognoseszenario entfernen können.
	Speichern	Speichert Ihre Änderungen an diesem Prognoseszenario.
	Erstellen	Öffnet den Assistenten für Volumenerstellung, der Volumendaten für die ausgewählte Aktivität definiert.
	Kommentare	Öffnet das Fenster Kommentare, in dem Sie Kommentare für jeden Tag der Prognose eingeben können.
	Schließen	Schließt ein ausgewähltes offenes Szenario und fordert Sie auf, alle noch nicht gespeicherten Änderungen zu speichern.
	Multi-Site-Aktivitäten verwenden	Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können nur dann auf diese Schaltfläche klicken, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. Wenn Sie für diese Option Ein festlegen, behält WFM Ihre letzte Auswahl in der aktuellen Ansicht und in allen anderen Ansichten mit Multi-Site-Aktivitäten bei, sodass Sie zum Anzeigen von Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität nicht jedes Mal erneut darauf klicken müssen.
	Aufteilen	Startet den Assistenten für Volumenaufteilung, der Interaktionsvolumen einer Multi-Site-Aktivität auf standortspezifische Aktivitäten aufteilt.
	Anpassen	Öffnet ein Dialogfeld, mithilfe dessen Sie das Volumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) oder beides für die Volumenansicht in Prognoseszenarien anpassen können.