Soll-/Ist-Vergleich nach Kanal
Wenn Agenten an einem bestimmten Standort an mehreren Medienkanälen arbeiten, können Sie Echtzeitstatus, Dienstplanstatus und Unterstatus zum Soll-/Ist-Vergleich für jeden Kanal einzeln anzeigen. Die optionalen Spalten Dauer der Nichteinhaltung und Kanäle zeigen Zeitintervall und Name der Kanäle an, bei denen ein Agent vom Sollwert abweicht. Ein Agent kann zu jedem Zeitpunkt bei mehr als einem Kanal vom Sollwert abweichen. Wenn ein Agent sich innerhalb der erlaubten Parameter bewegt, ist die Spalte Kanäle auf der aggregierten Ebene leer.
Anzeigen der Echtzeit-Soll-/-Ist-Vergleiche pro Kanal
Einzelheiten zum Mehrkanal-Soll-/Ist-Vergleich für einen bestimmten Agenten können Sie in der Ansicht Soll-/Ist-Vergleich-Details aufrufen: Klicken Sie in der ersten Spalte der Zeile auf den Pfeil, um die Zeile zu erweitern und den Mehrkanal-Soll-/Ist-Vergleich anzuzeigen. Die erweiterten Zeilen enthalten Informationen zu den einzelnen Kanälen sowie den aggregierten Soll-/Ist-Vergleich des gewählten Agenten.
In der nachfolgenden Abbildung (zum Vergrößern klicken) arbeiten vier Agenten (Person721, Person719, Person717 und lonelyAgent) an mehreren Kanälen. Die erweiterte Zeile zeigt die Dauer der Abweichung vom Sollwert für jeden Kanal.
Der aggregierte Status wird in der ersten Reihe angezeigt. Abhängig von der Konfiguration der Dienstplanstatusgruppe ist dies mitunter die einzige Zeile. Das Dialogfeld zeigt alle Kanäle unabhängig vom Soll-/Ist-Vergleich an. Wenn das Dialogfeld geöffnet ist, werden die Daten bei jeder Aktualisierung der Soll-/Ist-Vergleich-Hauptansicht aktualisiert.
Abbildung: Details zu Mehrkanal-Soll-/-Ist-Vergleich