Service Level

Der Service-Level ist eine Metrik, die den Prozentsatz (X %) der Anrufe angibt, die in einer bestimmten Zeit beantwortet werden müssen. Beispiel: 80 % der Anrufe müssen innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden.

In Workforce Management (WFM), ein Kunden-Service-Ziel, das als Prozentsatz der Interaktionen, die innerhalb eines Zeitlimits bearbeitet werden, definiert ist.
In Universal Routing können Sie durch Verwendung eines Service-Level-Routing-Objekts in einer Sprachkanal-Strategie eine Routing-Regel auswählen oder erstellen, die einen Service-Faktor für ein Kundensegment angibt. Beispiel: Sie sollen 60 Prozent der Interaktionen in weniger als 10 Sekunden an eine bestimmte Agentengruppe verteilen.
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