Workforce Management 8.5 Web für Supervisoren – Hilfe
Willkommen bei der Hilfe für Workforce Management (WFM) Web für Supervisoren. Auf dieser Seite können Sie direkt zu den gesuchten Informationen wechseln oder über das Inhaltsverzeichnis eine schrittweise Einführung in alle Features und Funktionen in WFM Web für Supervisoren erhalten.
Erste Schritte
Informieren Sie sich über WFM-Steuerelemente, das Einstellen des Datums und das Suchen von Agenten in großen Tabellen.
Richtlinien und Konfiguration
Erstellen Sie Richtlinien, Organisationsobjekte und Berechtigungsrollen.
Kalender und Tauschen
Erstellen Sie Kalenderobjekte, Legen Sie Abwesenheitseinschränkungen fest und verwalten Sie Dienstplan-Tauschvorschläge.
Prognose und Dienstpläne
Erstellen Sie Prognosen und Szenarien sowie Dienstpläne und Szenarien (Master und Intraday).
Leistung, Soll/Ist-Vergleich und Berichte
Überwachen Sie die Leistung und legen Sie Alarme fest, berechnen Sie den Soll/Ist-Vergleich nach Kanal und erstellen Sie Berichte.