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Verträge

Die Einstellungen für Verträge sind mit Arbeitsverträgen vergleichbar, da sie verwendet werden, um Einstellungen für Verfügbarkeitsdauer und arbeitsfreie Tage von Agenten zu konfigurieren, und dabei etwaige Anforderungen von Gewerkschaften oder Vertragsbestimmungen berücksichtigen. WFM richtet sich bei der Einsatzplanung automatisch nach diesen Einstellungen für Verträge, um rechtlich zulässige Dienstpläne für jeden Agenten zu erzeugen.

Verwenden Sie am oberen Rand des Bereichs Liste "Verträge" den Bereich Standorteinstellungen, um Einstellungen für den ausgewählten Standort zu konfigurieren, zum Beispiel die Mindestdauer für Start und Ende von Arbeitstagen, Startzeiten zwischen aufeinanderfolgenden Arbeitstagen, Planungszeitraumtyp und Startdatum des Planungszeitraums.

Klicken Sie oben im Bereich Einschränkungen, auf die folgenden Bereiche, um zusätzliche Eigenschaften zu konfigurieren und Dienstplanparameter festzulegen:

  • Einschränkungen: Legt die grundlegenden Dienstplanparameter für jeden Vertrag fest, einschließlich Einschränkungen bezüglich Arbeitsstunden, Arbeitstagen sowie die Dauer zwischen zwei Arbeitstagen.
  • Verfügbarkeitsmuster: Legt die Standardeinstellungen für die Tage und Stunden fest, für die ein Vertrag geplant werden kann.
  • Regeln für arbeitsfreie Tage und Wochenende: Legt die Standardeinstellungen für die arbeitsfreien Tage pro Planungszeitraum und für Regeln für Wochenenden, bestimmte arbeitsfreie Tage und aufeinander folgende arbeitsfreie Tage fest.
  • Synchronisierung: Die Verwendung der Synchronisierung stellt sicher, dass ein Agent jeden Arbeitstag innerhalb eines benutzerdefinierten Zeitraums beginnt.
  • Schichten: Zeigt eine Liste mit Schichten an, die dem ausgewählten Vertrag zugewiesen sind.
  • Agenten: Zeigt eine Liste mit Agenten an, die dem ausgewählten Vertrag zugeordnet sind.
  • Profile: Zeigt eine Liste mit Profilen an, die dem ausgewählten Vertrag zugeordnet sind.
  • Erweiterte Einstellungen für Stunden: Definiert das vertraglich geregelte Minimum oder Maximum für 'Stunden.

Die Ansichten Schichten, Agenten und Profile verfügen über die folgenden Bereiche, in denen Sie Verträge weiter konfigurieren können:

Schichten:

  • Bereich Verfügbare Schichten: Hier können Sie den Status der Schichtzuweisung (Primär oder Sekundär) festlegen und aus einer Liste mit verfügbaren Schichten eine oder mehrere Schichten auswählen, die dem ausgewählten Vertrag hinzugefügt bzw. aus dem Vertrag gelöscht werden sollen.

Agenten:

  • Bereich Agenten verknüpfen: Hier können Sie dem ausgewählten Vertrag ein Gültigkeitsdatum zuweisen und aus einer Liste mit verfügbaren Agenten einen oder mehrere Agenten auswählen, die mit dem ausgewählten Vertrag verknüpft werden sollen.

Profile:

  • Bereich Profileigenschaften: Hier können Sie ein neues Profil erstellen, Skills zu einem Profil hinzufügen bzw. aus dem Profil entfernen und alle Änderungen speichern.
  • Bereich Skills verknüpfen: Hier können Sie einen Skill-Level zuweisen und aus einer Liste mit verfügbaren Skills einen oder mehrere Skills auswählen, die mit einem Profil verknüpft werden sollen.
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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