Konfigurieren von Profilen

Profile sind Beschreibungen von virtuellen Agenten.

Für jeden Vertrag können mehrere Profile konfiguriert werden, indem typische Skill-Sets ausgewählt werden. Der WFM-Dienstplaner kombiniert Vertragsparameter mit den Skill-Sets der Profile, um leere Dienstplan-Szenarien auf der Basis von Profilmerkmalen anstelle des tatsächlichen Agenten-Pools zu erzeugen. Dies ist insbesondere nützlich, wenn Sie noch keine Agenten eingestellt haben.

Diese leeren Dienstpläne bieten eine unbegrenzte Anzahl an "Was-wäre-wenn"-Schätzungen der Agentenanzahl jedes Vertrags und des möglicherweise erforderlichen Skill-Sets. Sie können die Agenten nach deren Erstellung manuell dem Dienstplan zuweisen.

Sie können ein neues Profil erstellen oder ein vorhandenes Profil kopieren und umbenennen, um ein neues Profil zu erstellen, und Profile löschen.

Erstellen eines Profils

So erstellen Sie ein neues Profil:

1. Klicken Sie auf Richtlinien > Verträge und wählen Sie dann im Bereich Objekte einen Standort aus.
2. Wählen Sie im Bereich Verträge einen Vertrag aus.
   Der Bereich Einschränkungen wird standardmäßig angezeigt.
3. Wählen Sie oben im Bereich Profile aus.
   Eine Liste mit Profilen, die für diesen Vertrag erstellt wurden, wird angezeigt.
4. Um ein neues Profil zu erstellen, klicken Sie im Bereich Profile auf Profil hinzufügen .
5. Wenn die Profileigenschaften geöffnet werden, geben Sie einen Namen für das Profil ein.
   Der Name sollte beschreibend sein und sich von anderen Profilnamen im Vertrag unterscheiden.
6. Um dem Profil Skills hinzuzufügen, klicken Sie auf Skill hinzufügen .
   Im Abschnitt Zur Verknüpfung mit Profilen ausgewählte Skills wird eine Liste mit verfügbaren Skills angezeigt.
   Tipp

   Wenn Sie einen Skill entfernen möchten, klicken Sie auf Skill löschen .
7. Wählen Sie die Skills, die Sie mit diesem Profil verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf Skill hinzufügen .
8. Geben Sie im Bereich Verfügbare Skills in das Feld Diese Stufe für Zuweisungen verwenden den richtigen Skill-Level ein.
   Wichtig

   Der von Ihnen eingegebene Wert wirkt sich auf die Verfügbarkeit des Profils auf der Seite Profile auswählen im Assistenten für Dienstplan-Szenarien aus. Diese Seite zeigt nur Profile mit einem Skill-Level an, der im erforderlichen Bereich der Aktivitäten liegt, die Sie planen. Wenn Sie hier beispielsweise ein Profil mit einem Skill-Level von 5 in Bezug auf Wertpapiere festlegen und dann mit dem Assistenten ein Szenario erstellen, für das ein Wertpapier-Skill-Level von 8-30 erforderlich ist, wird Ihr Profil nicht zur Auswahl gestellt, da 5 nicht zwischen 8 und 30 liegt.
9. Fügen Sie weitere Skills hinzu und stellen Sie Skill-Level ein, bis das Profil vollständig konfiguriert ist.
10. Klicken Sie auf Änderungen speichern , um die Profileinstellung zu speichern.

Löschen eines Profils

So löschen Sie ein vorhandenes Profil:

1. Klicken Sie auf Richtlinien > Verträge und wählen Sie dann im Bereich Objekte einen Standort aus.
2. Wählen Sie im Bereich Verträge einen Vertrag aus.
   Der Bereich Einschränkungen wird standardmäßig angezeigt.
3. Wählen Sie in diesem Bereich den Eintrag Profile aus.
   Eine Liste mit Profilen, die für diesen Vertrag erstellt wurden, wird angezeigt.
4. Wählen Sie im Abschnitt Zugeordnete Profile das zu löschende Profil aus und klicken Sie auf Profil löschen .
   Das Profil wird aus der Liste entfernt.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern , um die Änderungen zu speichern.

Kopieren eines vorhandenen Profils

So erstellen Sie ein neues Profil durch Kopieren eines bereits vorhandenen Profils:

1. Wählen Sie im Bereich Richtlinien > Verträge > Profile im Abschnitt Zugeordnete Profile ein vorhandenes Profil aus.
2. Klicken Sie auf Ausgewähltes Profil kopieren .
   Der Bereich Ausgewähltes Profil in einen anderen Vertrag kopieren wird angezeigt.
3. Benennen Sie das Profil im Feld Name um.
4. Wählen Sie im Abschnitt Ausgewähltes Profil in einen anderen Vertrag kopieren einen Vertrag aus der Liste aus.
   Tipp

   Wenn Sie den Namen des Vertrags kennen, können Sie diesen zur schnelleren Suche auch in das Feld Suche eingeben.
5. Klicken Sie auf Profil speichern .
   Das Profil wird der Liste Zugeordnete Profile hinzugefügt.
   Tipp

   Wenn sich der in Schritt 4 kopierte Vertrag von dem in Schritt 1 ausgewählten Vertrag unterscheidet, müssen Sie zur Profilliste unterhalb des entsprechenden Standorts für diesen Vertrag navigieren, um das kopierte Profil anzuzeigen. Wenn der in Schritt 4 ausgewählte Vertrag mit dem in
Schritt 1 ausgewählten Vertrag identisch ist, wird das kopierte Profil sofort in der Profilliste angezeigt.
6. Konfigurieren Sie das Profil. Die Einstellungen sind oben in steps 7–10 beschrieben.