Inhaltsverzeichnis

1 Turnusmuster

Turnusmuster

Turnusmuster sind wechselnde Arbeitswochen von Schichten, Arbeitstagen, Arbeitsstunden und/oder Arbeitsaktivitäten. Ein Turnusmuster kann einem Agenten zugewiesen werden. Im Folgenden finden Sie zwei Beispiele für ein Turnusmuster:

Beispiel 1: Ein reguläres Wochenmuster von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, gefolgt von einem kurzen Wochenmuster von Dienstag bis Donnerstag, 12:00 bis 16:00 Uhr.
Beispiel 2: Agenten, die 4 Tage pro Woche 10 Stunden arbeiten, können in einer Woche von Montag bis Donnerstag und in der nächsten Woche von Dienstag bis Freitag arbeiten. Die Kombination dieser wechselnden arbeitsfreien Tage (Freitag oder Montag) bildet ein Turnusmuster.

Bereich "Turnusmuster"

In diesem Bereich können Sie Wochenmuster anzeigen, erstellen, löschen und kopieren. Nachdem Sie Wochenmuster erstellt haben, können Sie die Muster zu einem Turnusmuster kombinieren. Turnusmuster werden nach Woche konfiguriert. Das heißt, Sie können so viele Turnuswochen wie erforderlich erstellen.

Der Bereich Turnusmuster enthält eine Liste der Turnusmuster, die innerhalb des ausgewählten Standorts in dem Unternehmen vorhanden sind.

Abbildung: Steuerelemente im Bereich "Turnusmuster"

Verwenden Sie die Steuerelemente rechts oben in diesem Bereich, um folgende Aufgaben auszuführen:

Feld Suche	Geben Sie Ihre Suchkriterien ein. Beispielsweise den Namen eines Turnusmusters.
Neu	Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein neues Turnusmuster zu erstellen.
Löschen	Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein vorhandenes Turnusmuster zu löschen.
Kopieren	Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein vorhandenes Turnusmuster zu kopieren.
Hilfe	Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein Hilfethema zum Bereich Turnusmuster anzuzeigen.

Im Modul Turnusmuster können Sie die Eigenschaften der Turnusmuster anzeigen und konfigurieren sowie Agenten mit den Turnusmustern verknüpfen. Das Modul Turnusmuster besteht aus zwei Bereichen:

Anzeigen und Abrufen von Turnusmustern

Die Liste der Turnusmuster wird in Segmenten oder auf fortlaufenden Seiten angezeigt. Beim Abrufen großer Datenmengen wird die Liste der Objekte im Bereich Turnusmuster in kleineren fortlaufenden Segmenten angezeigt. Eine Seite kann maximal 50 Objekte enthalten. Hierdurch wird die Anzahl der Objekte eingeschränkt, die jeweils von Workforce Management abgerufen werden können, um so eine optimale Leistung während des Abrufens aufrechtzuerhalten. Sie können vor- und zurückblättern und zum ersten oder letzten Objekt in dem Datensatz (Anfang bzw. Ende der Liste) springen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in dieser Ansicht klicken. Um in den Seiten zu navigieren, verwenden Sie die Abwärts-/Aufwärts-Pfeiltaste und die BILD-AUF-/BILD-AB-Taste.

Erstellen von Turnusmustern

Klicken Sie oben im Bereich Turnusmuster auf Neu .
Klicken Sie im Bereich Eigenschaften auf Woche hinzufügen .
Um alle Felder im Bereich "Eigenschaften" anzuzeigen, klicken Sie auf Erweitern .
Geben Sie in das Feld Name den Namen des Turnusmusters ein.

Wichtig

Wenn Sie Neu wählen, wird in das Feld Name standardmäßig ein eindeutiger Name eingetragen. Der Name enthält eine Nummer, um sicherzustellen, dass jeder neu erstellte Vertrag über einen eindeutigen Namen in der Konfigurationsdatenbank verfügt. Sie können den Namen ändern, der Name muss jedoch eindeutig sein, um Fehler aufgrund doppelt vorhandener Namen zu vermeiden.

Füllen Sie die Felder im Abschnitt Wochenmuster wie erforderlich aus.
Füllen Sie die Felder im Abschnitt Wöchentliche Regeln für wie erforderlich aus.
Eine Beschreibung der Felder in den Abschnitten Wochenmuster und Wöchentliche Regeln für finden Sie im Thema Turnusmustereigenschaften.
Klicken Sie auf Jetzt speichern .

Löschen von Turnusmustern

Wählen Sie im Bereich Turnusmuster das zu löschende Turnusmuster aus.
Klicken Sie oben im Bereich Turnusmuster auf Löschen .
Sie werden in einem Bestätigungsdialogfeld aufgefordert, den Vorgang zu bestätigen.
Klicken Sie auf Ja, um fortzufahren, oder auf Nein, um den Löschvorgang abzubrechen.

Wichtig

Wenn Sie Ja wählen, wird der Löschvorgang fortgesetzt. Das Löschen des Turnusmusters kann nicht rückgängig gemacht werden.

Kopieren von Turnusmustern

Klicken Sie im Bereich Turnusmuster auf das zu kopierende Turnusmuster in der Liste, um es auszuwählen.
Klicken Sie oben im Bereich Turnusmuster auf Kopieren .
Der Bereich Turnusmuster kopieren wird angezeigt.
Geben Sie in das Feld Name den Namen des Turnusmusters ein.
Klicken Sie im Abschnitt Kopiertes Turnusmuster folgendem Standort zuordnen auf einen Standort, um ihn zu erweitern, und wählen Sie den Standort aus, in den das Turnusmuster kopiert werden soll.
Klicken Sie auf "Jetzt speichern" .
Eine Kopie des Turnusmusters wird mit dem neuen Namen in der Liste für den ausgewählten Standort angezeigt.

Verwenden der Kopieren-und-Einfügen-Funktion in Turnusmustern

Beim Bearbeiten oder Erstellen von Turnusmustern können Sie die Einstellungen für einen einzelnen Tag auswählen, markieren oder kopieren und sie dann auf einen einzelnen oder mehrere ausgewählte Tage kopieren, übertragen oder verteilen (mit anderen Worten: einmal kopieren, mehrfach einfügen). Wenn Sie einen Tag auswählen und auf Kopieren klicken, wird das Symbol Einfügen aktiviert.

Kopieren einer Woche in Turnusmustern

Wählen Sie eine Zeile mit dem Namen eines Wochenmusters aus (z. B. Woche1).
Klicken Sie auf Kopieren.
Das Symbol "Einfügen" wird aktiviert.
Wählen Sie die Zeile aus, in die Sie Woche1 einfügen möchten (z. B. Woche2) und klicken Sie auf Einfügen.
Die Informationen aus Woche1 werden nach Woche2 kopiert.

Siehe auch Wochen in Turnusmustern.

Kopieren eines Tages in Turnusmustern

Wählen Sie eine Tageszeile aus (z. B. Tag1).
Klicken Sie auf Kopieren.
Das Symbol "Einfügen" wird aktiviert.
Wählen Sie die Zeile aus, in die Sie Tag1 einfügen möchten (z. B. Tag2) und klicken Sie auf Einfügen.
Die Informationen aus Tag1 werden nach Tag2 kopiert.

Siehe auch Tage in Turnusmustern.