Info über WFM Web

Das Fenster „Info“ wird angezeigt, wenn Sie auf die Schaltfläche Info klicken, die sich in der oberen rechten Ecke des WFM Web-Fensters in der Nähe der Schaltfläche Abmelden befindet. Im Fenster "Info" werden die Copyright-Informationen, die Schaltfläche Einstellungen und die Version von Workforce Management (WFM) Web Server angezeigt.

Screenreader-Unterstützung

WFM Web für Supervisoren unterstützt Screenreader für sehbehinderte Benutzer mit Tooltip-Support für Tastatur, Markierung und Screenreader auf der gesamten Benutzeroberfläche von WFM Web für Supervisoren. Jedes Menüelement und jeder Bildschirmbefehl kann über die Tastatur (und demnach auch mithilfe eines Screenreaders) erreicht werden.

Außerdem können mit dem Dialogfeld Zugängliche Details zum Dienstplan Befehle für sehbehinderte Benutzer und Screenreader, die sie verwenden, in den folgenden Ansichten vereinfacht und eingerichtet werden:

Ansicht Dienstplan > Dienstplan-Szenarien > Szenario Agenten-Erweitert(e)

Ansicht Dienstplan > Dienstplan-Szenarien > Szenario Intraday

Ansicht Dienstplan > Master-Dienstplan > Master-Dienstplan Intraday

Ansicht Dienstplan > Master-Dienstplan > Master-Dienstplan Agenten-Erweitert(e)

WFM Web wurde verbessert, um Supervisoren die Verwendung von Java-basierte Ansichten in einem Browser zu ermöglichen, der Java Plug-ins nicht unterstützt, wie beispielsweise Chrome.

Ändern der Farben der grafischen Benutzeroberfläche

WFM Web für Supervisoren verwendet außer Farbe noch weitere Indikatoren, um eine Änderung oder einen Status hervorzuheben. Sie können jedoch viele Elemente der grafischen Benutzeroberfläche anpassen, indem Sie die Farbe ändern.

1. Klicken Sie auf Info > Einstellungen, um die Seite Einstellungen anzuzeigen.

   Auf der Seite Einstellungen wird in jeder Zeile eine Einstellung angezeigt und Sie können einen Bildlauf nach oben oder unten durchführen.

2. Optional: Klicken Sie auf Sortieren , um eine Dropdown Liste zu öffnen und eine von vier Sortieroptionen auszuwählen: Einstellung, Beschreibung, Typ oder Wert. Oder klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Liste in auf- oder absteigender Reihenfolge zu sortieren.
3. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile in Einstellungen, die vom Typ FARBE ist, um den Bereich Farbpalette anzuzeigen.
4. Der Bereich Farbpalette verfügt über fünf Felder: ROT, GRÜN, BLAU, FARBTON und FARBE (#); in diesem werden die numerischen Werte für die in der Palette ausgewählte Farbe angezeigt.

   Die Palette entspricht der Standard-Farbauswahl von Windows.

5. Klicken Sie auf Anwenden , nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, und dann auf Schließen , um die Farbauswahl zu schließen.
6. Optional: Um die Textgrößeneinstellungen zu ändern, wählen Sie eines der vier Optionsfelder: Ohne, +1, +2 oder +3.
7. Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Thema mit hohem Kontrast verwenden, um alle Farbauswahlmöglichkeiten in hohem Kontrast anzuzeigen, wenn Sie sich das nächste Mal bei WFM Web anmelden.
8. Klicken Sie auf Änderungen speichern und schließen Sie die Seite Einstellungen.
9. Optional: Klicken Sie auf Standardwert wiederherstellen , um Ihre Änderungen zu verwerfen.

Ändern von Einstellungen der Anwendung WFM Web

Zusätzlich zu den Farbeinstellungen der grafischen Benutzeroberfläche gibt es in "Info" > "Einstellungen" boolesche Einstellungen, die sich auf die Funktionalität der Anwendung WFM Web auswirken:

• ACCESSIBILITY_COMPATIBLE—Wenn aktiviert, wird WFM Web im barrierefreien Modus. Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist (Standardeinstellung), wird WFM Web nicht im barrierefreien Modus ausgeführt.
• CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS—Wenn aktiviert, werden in WFM Web Agenten, die das Unternehmen verlassen haben, und Agenten, deren Einstellungsdatum in der Zukunft liegt, in Listen oder Tabellen angezeigt. Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist (Standardeinstellung), blendet WFM Web Agenten, die das Unternehmen verlassen haben, und Agenten, deren Einstellungsdatum in der Zukunft liegt, aus, und sie können nicht in Listen oder Tabellen angezeigt werden.
• FRC_STAFFING_USE_MANHOURS—Wenn aktiviert, zeigt WFM Web Gesamtwerte in Mannstunden anstelle von Vollzeit-Arbeitskräften an. Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist (Standardeinstellung), zeigt WFM Web Gesamtpersonal als Vollzeit-Arbeitskräfte an.
• RUN_JAVA_STANDALONE—Wenn aktiviert, können Benutzer von WFM Web Java-Ansichten in Browsern ausführen, die Java Plug-Ins nicht unterstützen. Anstatt zu versuchen, das Applet zu starten, wird von WFM Web die Datei wfm.jnlp generiert und heruntergeladen, die automatisch gestartet wird. Möglicherweise müssen Sie sie jedoch auf der Festplatte speichern und dann wie eine beliebige andere Anwendung starten. Sie wird dann als eigenständige Java Webstart-Anwendung gestartet und enthält Java-basierte Supervisor-Ansichten. Siehe die unten beschriebenen Einschränkungen.

Einschränkungen bei der Verwendung von Browsern, die Java Plug-ins nicht unterstützen

Wenn Sie die Einstellung RUN_JAVA_STANDALONE aktivieren, beachten Sie die folgenden Einschränkungen:

• Sie können die Datei wfm.jnlp nicht verwenden, um die Ansichten von Web für Supervisoren zu einem beliebigen Zeitpunkt zu starten. Die Datei ist nur gültig und startet die Anwendung, wenn die Sitzung des Benutzers, in der die Datei heruntergeladen wurde, aktiv ist. Nachdem sich der Benutzer abgemeldet hat oder die Sitzung abgelaufen ist, funktioniert auch die (getrennte) Java-Anwendung nicht mehr. Daher müssen Sie das Browser-Fenster, über das die Datei wfm.jnlp heruntergeladen wurde , für die Dauer der Arbeit geöffnet lassen und angemeldet bleiben.
• Wenn die lokalen Einstellungen in Info > Einstellungen geändert wurden, müssen Sie die Datei wfm.jnlp erneut herunterladen und neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

Glossar der Abkürzungen

Die Akronyme und Abkürzungen in den Fenstern von Workforce Management und im gesamten Dokument werden als Links angezeigt, die auf ein Glossar mit Definitionen für diese Begriffe verweisen. Sie können die Definitionen anzeigen, indem Sie auf den Link (in Rot und Fettformat) klicken, und er wird in einem Popup-Fenster auf der derzeit angezeigten Seite geöffnet. Zum Beispiel Durchschnittliche Bearbeitungsdauer.

Siehe auch das gesamte Genesys-Glossar.