Abwesenheitstypen

WFM bietet die Möglichkeit, mehrere Typen von Abwesenheit zu konfigurieren. Beispiele für Abwesenheitstypen sind Urlaub, Krankheit, bezahlte Abwesenheit, Feiertag und Mutterschaftsurlaub.

Standardmäßig wird in WFM der Abwesenheitstyp Urlaub erstellt. Dieser Abwesenheitstyp kann nicht gelöscht werden und gehört nicht ausschließlich zu einem Standort.

Sie können eine Abwesenheitsregel für einen oder mehrere Abwesenheitstypen konfigurieren. Wenn Sie mehrere Abwesenheitstypen für dieselbe Regel konfigurieren, wird der Freizeitausgleich für alle mit dieser Regel verknüpften Abwesenheitstypen berechnet und gesammelt.

Verwenden Sie die Verfahren in diesem Thema zum Erstellen, Kopieren, Bearbeiten und Löschen von Abwesenheitstypen sowie zum Zuordnen/Aufheben der Zuordnung von Abwesenheitstypen zu Standorten.

Sie weisen Agenten Kombinationen von Abwesenheitstypen und Abwesenheitsregeln über den Bereich Konfiguration > Agenten > Abwesenheit zu.

Erstellen von Abwesenheitstypen

Sehen Sie sich zum Erstellen eines Abwesenheitstyps das Video an und/oder führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie im Modul Richtlinien die Option Abwesenheitstypen.
2. Wählen Sie im Bereich Objekte den bzw. die Standort(e) oder den Geschäftsbereich aus, denen bzw. dem das neue Objekt zugeordnet werden soll.
   Tipp

   Sie können mehrere Standorte auswählen (einfach durch mehrfaches Klicken), jedoch nur einen Geschäftsbereich.
3. Wählen Sie auf der Werkzeugleiste Neu ().
4. Konfigurieren Sie das neue Objekt auf der Registerkarte Eigenschaften und der Registerkarte Zugeordnete Standorte.
5. Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern.

Bearbeiten von Abwesenheitstypen

So bearbeiten Sie einen Abwesenheitstyp:

1. Wählen Sie im Bereich Abwesenheitstyp einen Abwesenheitstyp aus.
2. Wählen Sie die Registerkarte Eigenschaften und/oder Zugeordnete Standorte und nehmen Sie die Änderungen vor.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Tipp

Abwesenheitstypen können nicht bearbeitet werden, wenn sie im Kalender oder im Besprechungsplaner verwendet werden.

Löschen von Abwesenheitstypen

So löschen Sie einen Abwesenheitstyp:

1. Wählen Sie im Bereich Abwesenheitstyp einen Abwesenheitstyp aus.
2. Wählen Sie auf der Werkzeugleiste Löschen aus.

Tipp

Abwesenheitstypen können nicht gelöscht werden, wenn sie im Kalender oder im Besprechungsplaner verwendet werden.

Kopieren von Abwesenheitstypen

So kopieren Sie einen Abwesenheitstyp:

1. Wählen Sie einen vorhandenen Abwesenheitstyp aus der Liste aus.
2. Klicken Sie auf der Werkzeugleiste auf Kopieren .
3. Benennen Sie den Abwesenheitstyp um und ordnen Sie ihn einem Geschäftsbereich zu.
4. Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern.

Registerkarte "Eigenschaften"

• Name—Dieser Name sollte aussagekräftig sein und er muss innerhalb des Standorts eindeutig sein.
• Kurzname—Der Kurzname des Abwesenheitstyps kann bis zu drei Zeichen umfassen.
• Abwesenheit wird bezahlt—Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die Abwesenheit vergütet wird.
• Wird angerechnet auf Abwesenheitseinschränkungen—Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn WFM Abwesenheitsstunden dieses Typs auf die Abwesenheitseinschränkungen anwenden soll, die im Modul Kalender von WFM Web für Supervisoren festgelegt wurden. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, werden auf diesen Abwesenheitstyp keine Abwesenheitseinschränkungen angewendet.
• Tauschregel—Diese Regel steuert, ob Agenten Zeiträume im Dienstplan tauschen können, die Abwesenheit dieses Typs enthalten. Ein bezahlter arbeitsfreier Tag bleibt normalerweise beim Agenten, während eine Schulung im Dienstplan verbleiben kann (alle Agenten, die in der betreffenden Schicht arbeiten, nehmen an der Schulung teil). Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
  • Löschen (löscht den Tauschvorschlag)
  • Nicht tauschen (lehnt den Tauschvorschlag ab)
  • Mit Agent beibehalten
  • Mit Dienstplan beibehalten (Standard)

Zuordnen von Standorten und Aufheben von Standortzuordnungen

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen eines Standorts, um diesen dem aktuellen Abwesenheitstyp zuzuordnen.
   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Dienstplanstatusgruppe die Gruppe aus, die diesem Abwesenheitstyp zugeordnet werden soll.
2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen eines Standorts, um dessen Zuordnung zum aktuellen Abwesenheitstyp aufzuheben.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Beim Zuordnen von Standorten können Sie auf der Registerkarte Zugeordnete Standorte einen Abwesenheitstyp einer Dienstplanstatusgruppe zuordnen. Wenn Sie einen Standort aktivieren, wird die Dropdown-Liste Dienstplanstatusgruppen aktiviert. Sie enthält alle Dienstplanstatusgruppen am ausgewählten Standort.

Wenn eine Dienstplanstatusgruppe mit einer zugeordneten Festen Statusausnahme für den ausgewählten Standort vorhanden ist und Sie diesen Standort aktivieren, ist diese Dienstplanstatusgruppe standardmäßig in der Dropdown-Liste Dienstplanstatusgruppe ausgewählt.