Bericht über Dienstplanstatus

So erstellen Sie einen Bericht über Dienstplanstatus:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Dienstplanstatus.
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
   Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Szenarien ein Dienstplan-Szenario für den Master-Dienstplan, und klicken Sie dann auf Weiter.
   Dieses Fenster wird nicht angezeigt, wenn der Bericht mit dem Berichtsplaner erstellt wurde, da die Berichtsdaten aus der Master-Prognose abgerufen werden.
6. Wählen Sie im Fenster Datumsbereich ein Start- und Enddatum sowie eine Start- und Endzeit für den Bericht.
   Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Filter nur auf der ersten Seite des Berichts anzeigen und klicken Sie dann auf Weiter.
   Tipp

   Sie können weniger Wochen auswählen, als in dem Szenario definiert sind, das Sie in Schritt 5 ausgewählt haben.
7. Wählen Sie im ersten Fenster Daten Teams und/oder Agenten aus.
   Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können eine beliebige Kombination aus Teams und/oder Agenten an mehreren Standorten auswählen.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Wählen Sie im zweiten Fenster Daten Statusgruppen für Dienstpläne und Dienstplanstatus aus.
   Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um ihre Standorte anzuzeigen, und Standorte erweitern, um ihre Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus anzuzeigen. Sie können mehrere Dienstplanstatus an verschiedenen Standorten auswählen.
   Wichtig

   Dienstplanstatus, die nicht zu einer Dienstplanstatusgruppe gehören, fehlen in dieser Anzeige, Sie können diese jedoch in den Bericht einbeziehen, indem Sie den Standort auswählen, der sie enthält.
10. Klicken Sie auf Beenden.
    Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Berichts über Dienstplanstatus

Standort [Kopfzeile]	Name und Zeitzone des Standorts
Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile]	Eine Liste im CSV-Format der Statusgruppen für Dienstpläne und der Dienstplanstatus, die im Assistenten ausgewählt wurden und auf den ausgewählten Standort anwendbar sind.
Team [Kopfzeile]	Agenten werden nach Teams angezeigt.
Datums- und Uhrzeit-Zeitraum [Kopfzeile]	Die im Bericht berücksichtigten Datumsangaben und der Zeitraum, der jeden Tag erfasst wird.
Mitarbeiter-ID	Die Firmen-ID des Agenten.
Agent	Der Agent, dessen Daten angezeigt werden.
Datum	Das Datum, an dem die Schicht des Dienstplanstatus beginnt.
Dienstplanstatus	Der Name des Dienstplanstatus.
Startzeit	Die Startzeit des Dienstplanstatus.
Endzeit	Die Endzeit des Dienstplanstatus.
Dauer	Die Dauer jedes Dienstplanstatus.
Bezahlte Stunden	Die bezahlten Stunden für jeden Dienstplanstatus.
Gesamtdauer/Gesamtanzahl bezahlter Stunden für den Agenten (nicht beschriftet)	Dieser Gesamtwert wird unterhalb der Statistiken für jeden Agenten angezeigt. Dauer: Die Gesamtdauer aller Dienstplanstatus des Agenten für den im Bericht erfassten Zeitbereich. Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl der bezahlten Stunden für alle Dienstplanstatus des Agenten für den im Bericht erfassten Zeitbereich.
Gesamtdauer/Gesamtanzahl bezahlter Stunden für das Team	Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts. Dauer: Die Gesamtdauer aller ausgewählten Agenten in jedem ausgewählten Team. Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl bezahlter Stunden aller ausgewählten Agenten in jedem ausgewählten Team.
Gesamtdauer/Gesamtanzahl bezahlter Stunden für den Standort	Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts. Dauer: Die Gesamtdauer aller ausgewählten Agenten aus allen ausgewählten Teams am Standort. Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl bezahlter Stunden aller ausgewählten Agenten aus allen ausgewählten Teams am Standort.

Tipp

Die Dauer einer ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen im Bericht werden gemäß folgenden Regeln berechnet:

• Wenn Start und Ende von WFM Server angegeben oder geschätzt sind, ist die Dauer die Differenz zwischen dem Start- und Endwert.
• Wenn Start und Ende nicht angegeben oder geschätzt sind:
  • Die Dauer einer bezahlten ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen entsprechen der bezahlten Zeit.
  • Die Dauer einer unbezahlten ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen entsprechen den Standardmäßig bezahlten Stunden pro Tag aus dem Vertrag des Agenten.