Statistiken

Verwenden Sie den Bereich Statistiken, um Statistiken mit einzelnen Aktivitäten oder Multi-Site-Aktivitäten zu verknüpfen.

Wichtig

Sie müssen über die entsprechende Berechtigung oder die entsprechende Sicherheitsberechtigung zur Anzeige und Konfiguration von Statistiken für Aktivitäten und Multi-Site-Aktivitäten verfügen. Wenn Sie nicht über diese Berechtigung verfügen, stehen Ihnen die Bereiche Aktivitäten > Statistiken und Multi-Site > Aktivitäten nicht zur Verfügung. Sie können auch keine Statistiken mit einer Aktivität oder Multi-Site-Aktivität vom Typ Arbeit für feste Belegschaft verknüpfen.

Verwenden Sie die Statistiken, um Interaktionen und Service-Levels zu überwachen.

Sie müssen auf der Registerkarte Verbindungen der Data Aggregator-Anwendung eine Verbindung zwischen dem Data Aggregator und dem Stat Server sowie die erforderlichen Statistiken im Stat Server konfiguriert haben, um Statistiken mit Aktivitäten verknüpfen zu können. Die Verbindung zwischen dem Data Aggregator und dem Stat Server muss aktiv sein.

Tipp

Sie werden feststellen, dass in WFM bereits einige Statistiken konfiguriert und mit Variantennamen (und dem Präfix "WFM") in Klammern in der Spalte "Statistikoptionen" der Tabelle Empfohlene Statistikeinstellungen aufgeführt sind.

Die Statistikeigenschaften werden unter "Statistikeigenschaften" beschrieben. Weitere Konfigurationsinformationen finden Sie unter "Konfigurieren von Statistiken für Aktivitäten" und "Statistiken für Multi-Site-Aktivitäten".