Master-Prognose-Diagrammansicht

Verwenden Sie die Diagrammansicht, um Master-Prognosedaten in einem Liniendiagramm und eine Tabelle mit Prognosewerten anzuzeigen. Siehe hier die Abbildung der Werkzeugleiste und die Schaltflächenbeschreibungen weiter unten.

Anzeigen der Diagrammansicht

So zeigen Sie die Diagrammansicht an:

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Prognose aus.
2. Wählen Sie aus dem Menü Prognose in der Werkzeugleiste Master-Prognose aus.
3. Wählen Sie aus dem Menü Master-Prognose in der Werkzeugleiste Diagramme aus.
4. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität, eine Multi-Site-Aktivität, einen Standort, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen.

In der Ansicht werden ein Diagramm über einer Tabelle mit jeweils den gleichen Statistiken und Steuerungen angezeigt, die die Datenanzeigeeigenschaften für das Diagramm und die Tabelle festlegen.

Einstellen der Datenanzeigeeigenschaften und des Datumsbereichs

Verwenden Sie diese Steuerungen, um die Anzeige der Daten im Diagramm und der Tabelle anzupassen:

• Zeitraum (Dropdown-Liste)—Ändern Sie den Zeitraum für das Diagramm und das Raster, indem Sie Jahr, Monat, Planungszeitraum, Woche oder Tag auswählen.
• Unterteilung (Dropdown-Liste)—Geben Sie die Schrittweite (Unterteilung) der angezeigten Daten an, indem Sie eine Option aus diesem Menü wählen. Die Auswahlmöglichkeiten hängen von Ihrer Auswahl in der Dropdown-Liste Zeitraum ab:
  • Wenn Sie Jahr auswählen: monatlich, wöchentlich oder täglich.
  • Wenn Sie Monat auswählen: wöchentlich oder täglich.
  • Wenn Sie Planungszeitraum auswählen: wöchentlich oder täglich.
  • Wenn Sie Woche auswählen: 15 (Minuten), 30 (Minuten), 60 (Minuten), täglich.
  • Wenn Sie Tag auswählen: 15 (Minuten), 30 (Minuten) oder 60 (Minuten).
• Statistiken anzeigen (Dropdown-Liste)—Legt fest, welche Daten im Diagramm und in der Tabelle angezeigt werden. Wählen Sie aus folgenden Möglichkeiten aus: Interaktionsvolumen, AHT, Interaktionsvolumen und AHT, Berechnete Belegschaft, Erforderliche Belegschaft, Berechnete und erforderliche Belegschaft, Berechnete Belegschaft und berechnete Multi-Skill-Belegschaft. Spalten in der Tabelle werden entsprechend der ausgewählten Statistik angezeigt.
• Verwenden Sie die standardmäßigen Steuerelemente zur Datumsauswahl (im Fenster oben rechts), um zu einer anderen Woche im Datumsbereich der Master-Prognose zu wechseln.

Lesen der Daten

Das Diagramm zeigt die Statistiken, die Datumswerte, die Zeitspanne und die Unterteilung, die Sie vorher gewählt haben. Die vertikale Achse gibt die gezeigten Einheiten an. Bei der grafischen Darstellung mehrerer Statistiken zeigen die rechte und linke vertikale Achse für die beiden Statistiken verschiedene Einheiten an.

Die Legende im unteren Bereich identifiziert die Farben, in denen das Diagramm bestimmte Statistiken, Ereignisse oder Verlaufsdaten darstellt. Die Legende ändert sich je nach den von Ihnen oben ausgewählten Statistiken. Spezielle Ereignisse werden im Diagramm markiert.

Bereinigen, Berechnung und Optionen

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste verwenden (diese Befehle sind auch im Menü Aktionen verfügbar):

Symbol	Name	Beschreibung
	Bereinigen	Öffnet das Fenster "Master-Prognose bereinigen", in dem Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus der Master-Prognose entfernen können.
	Multi-Site-Aktivitäten verwenden	Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. Wenn Sie für diese Option Ein festlegen, behält WFM Ihre letzte Auswahl in der aktuellen Ansicht und in allen anderen Ansichten mit Multi-Site-Aktivitäten bei, sodass Sie zum Anzeigen von Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität nicht jedes Mal erneut darauf klicken müssen.
	Optionen	Öffnet das Dialogfeld Optionen, in dem Sie das Diagramm weiter anpassen können.