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Standort- und Erstellungsoptionen
Verwenden Sie das Fenster Standorte wählen im Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans, um einen Standort und Optionen für die Neuerstellung auszuwählen.
In diesem Fenster wird eine Tabelle mit einer eigenen Zeile für jeden verfügbaren Standort angezeigt. Innerhalb jeder Zeile befinden sich Spalten, welche Erstellungsoptionen enthalten.
- Wählen Sie alle Objekte in einer Spalte aus, indem Sie das Kontrollkästchen am oberen Rand der Spalte aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Auswahl aller Objekte aufzuheben.
- Wählen Sie einzelne Objekte in einer Zeile aus, indem Sie das Kontrollkästchen in der jeweiligen Zeile aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Auswahl des Objekts aufzuheben.
Änderungen im Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans.
Der Assistent für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans verfügt auch über die neue Option Einschränkungen für Mitarbeitertransport verwenden. Diese Option hat denselben Zweck und eine ähnliche Funktionalität wie die Option Einschränkungen für Mitarbeitertransport im Assistenten für die Dienstplanerstellung.
Die Spalten enthalten folgende Erstellungsoptionen.
Standort
Jede Zeile enthält einen Standort, der sich im aktuell ausgewählten Dienstplan-Szenario befindet. Sie müssen mindestens einen Standort auswählen.
Wenn Sie keinen Standort sehen, den Sie einbeziehen möchten, brechen Sie hier ab und erstellen ein neues Dienstplan-Szenario, welches diesen Standort enthält. Verwenden Sie dann diesen Standort als Ausgangspunkt für Ihre Dienstplanerstellung.
Einzelnen Skill erzwingen
Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie einen Agenten, der über mehrere Skills verfügt, nur für eine Aktivität pro Arbeitstag einplanen.
Wenn Sie diese Option deaktivieren, kann der Agent für mehrere Aktivitäten am gleichen Tag eingeplant werden.
Erforderliche verwenden
Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Dienstplan mit der Prognose "Erforderliche Belegschaft" (nicht mit der Prognose "Berechnete Belegschaft") erstellt.
Monatliche Einschränkungen für den ersten Monat deaktivieren
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der erste Monat nicht vollständig ist (falls Sie die Zeit ab der Monatsmitte planen) und keine Verlaufsdaten für den Beginn des Monats vorhanden sind. In dieser Situation kann die Dienstplanerstellung monatliche Einschränkungen (z. B. Mindest- oder Maximalanzahl an Arbeitsstunden pro Monat) nicht korrekt berücksichtigen.
Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, werden die Einschränkungen für diesen Monat gelockert.
Agenten mischen
Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird der Agentenpool vor der Dienstplanerstellung nach dem Zufallsprinzip gemischt. (Das Zufallsprinzip stellt sicher, dass das Dienstplanergebnis unabhängig von der Reihenfolge ist, in der Agenten in den Dienstplanalgorithmus geladen werden.)
Teamregeln verwenden
Wenn Sie diese Option aktivieren, werden die Dienstplan-Startzeiten für Agenten im selben Team innerhalb der konfigurierten Schwellwerte synchronisiert.
Wenn Sie diese Option wählen,wird später die Seite Team-Synchronität im Assistenten angezeigt. Auf dieser Seite können Sie festlegen, wie tägliche Dienstpläne für Agenten desselben Teams synchronisiert werden sollen.
Einschränkungen für Mitarbeitertransport verwenden
Wählen Sie diese Option aus, um Einschränkungen für Mitarbeitertransport-Gruppen zu aktivieren, wenn der Dienstplan neu erstellt wird. Die Teilnehmer in einer Mitarbeitertransport-Gruppe können in Schichten arbeiten, die zu verschiedenen Zeiten beginnen und enden; jedoch sollten sie nicht zu stark abweichen, da die Mitarbeitertransport-Gruppe anderenfalls unpraktisch wird. Sie geben die Dauer der Abweichung an.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Assistentenseite Einschränkungen für Mitarbeitertransport statt der Assistentenseite Team-Synchronität angezeigt. Dort geben Sie die maximal zulässige Abweichung im Dienstplan jedes Teilnehmers in derselben Mitarbeitertransport-Gruppe an.
Gewährte Agenten aus verwendeten Einschränkungen ausschließen
Wenn Sie diese Option aktivieren, werden Agenten mit gewährten Ganztagsausnahmen oder Arbeitsstunden bei erzwungener Teamsynchronisierung nicht berücksichtigt.
Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren, oder auf Abbrechen, um Ihre Auswahl zu verwerfen und den Assistenten zu schließen.
Sekundäre Aktivitäten verwenden
Wählen Sie diese Option aus, um Agenten direkt eine sekundäre Aktivität zuzuweisen. Die Zuweisung von Aktivitäten basiert auf den Skills und den Skill-Levels, d. h. eine sekundäre Aktivität ist eine Aktivität, bei der mindestens einer der Skills des Agenten als sekundär gekennzeichnet ist. Lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn nur primäre Aktivitäten im Dienstplanszenario "Standort" berücksichtigt werden sollen.