Geschäftsbereiche

Ein Geschäftsbereich (GB) umfasst eine Gruppe von Standorten, die zusammengefasst werden, um die Verwaltung zu erleichtern oder weil die Agenten dieser Standorte dieselben Aktivitäten ausüben.  Wechseln Sie zu Konfiguration > >Organisation Geschäftsbereiche, um diesen Bereich anzuzeigen.

Sie können die Aktivitätsergebnisse verschiedener Standorte zu Überwachungszwecken als einen einzelnen Geschäftsbereich gruppieren, sodass Contact Center-Manager die Aktivitätenleistung der einzelnen Standorte auswerten können. Um eine bessere Anzeige und Belegschaftsplanung zu ermöglichen, teilt Workforce Manager die Aktivitätsbelastung der zu einem Geschäftsbereich zusammengefassten Standorte auf die einzelnen Standorte auf.

Verwendungsmöglichkeiten dieser Bereiche:

• Erstellen eines neuen Geschäftsbereichs oder Bearbeiten eines vorhandenen Geschäftsbereichs.
• Löschen eines Geschäftsbereichs.
• Kopieren eines Geschäftsbereichs.
• Verknüpfen von Standorten mit einem Geschäftsbereich im Bereich Standorte.

Steuerelemente im Bereich "Geschäftsbereich"

Feld Suche	Geben Sie die Suchkriterien ein. Beispiel: Name des Geschäftsbereichs.
Neu	Klicken Sie auf diese Option, um einen neuen Geschäftsbereich zu erstellen.
Löschen	Klicken Sie auf diese Option, um den ausgewählten Geschäftsbereich zu löschen.
Kopieren	Klicken Sie auf diese Option, um zum Erstellen eines neuen Geschäftsbereichs den ausgewählten Geschäftsbereich zu kopieren.
Hilfe	Klicken Sie auf diese Option, um ein Hilfethema zum Bereich Geschäftsbereich anzuzeigen.

Wenn Sie einen Geschäftsbereich erstellen, wird der Bereich Eigenschaften für den ausgewählten Geschäftsbereich angezeigt.  Dies ist die Standardauswahl für diesen Bereich. (Die andere Auswahlmöglichkeit lautet Standorte.)

Steuerelemente im Bereich "Eigenschaften"

Jetzt speichern	Klicken Sie auf diese Option, um die Eigenschaften zu speichern, die Sie eingegeben oder geändert haben.
Hilfe	Klicken Sie auf diese Option, um ein Hilfethema zum Bereich Eigenschaften anzuzeigen.
Feld Name	Geben Sie einen Namen für den Geschäftsbereich ein.
Dropdown-Liste Zeitzone	Wählen Sie eine Zeitzone für diesen Geschäftsbereich.