Auswählen der zu überwachenden Informationen

Wählen Sie im Teilfenster Contact Center die Organisationshierarchie im Dropdown-Menü aus, wählen Sie die Metriken und eine Zeile aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche für die Auslastungsanzeige (). Das Fenster Auslastungsanzeige wird auf dem Desktop außerhalb des Browsers angezeigt.

Wichtig

Es werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben.

• Die Metrikwerte werden kontinuierlich aktualisiert.
• Der Pfad der ausgewählten Zeile im Teilfenster Contact Center wird oben in der Auslastungsanzeige angezeigt (zum Beispiel: Kunde - Internet-Banking - Rechnung Gold).
• Die Hierarchie und die Metriken werden beibehalten, bis Sie die Informationen im Teilfenster Contact Center ändern und auf das Startsymbol klicken. Wenn Sie nicht auf das Startsymbol klicken, können Sie die Spalten und Gruppierungen im Teilfenster Contact Center ändern, ohne das aktuelle Fenster Auslastungsanzeige zu schließen.
• Die Felder der Anwendungsmetrik werden gelöscht, wenn Sie die Gruppierung ändern, auf die Schaltfläche Auslastungsanzeige (
  Fehler beim Erstellen des Vorschaubildes: Datei fehlt
  ) klicken und anschließend nach der Eingabeaufforderung Sind Sie sicher? auf OK klicken. Die Auslastungsanzeige wird mit der neu ausgewählten Gruppierung aktualisiert. Wenn Sie bei der Eingabeaufforderung Sind Sie sicher? auf Abbrechen klicken, wird die Aktualisierung der Auslastungsanzeige abgebrochen.
• Die Aktualisierungsrate gibt an, wann die Metrikwerte aktualisiert werden.