Tabelle "Alarme"

Die Details des Teilfensters "Alarme" werden in der nachstehenden Tabelle beschrieben.

Attribut	Beschreibung
Schaltfläche "Spaltenauswahl"	Öffnet die Spaltenauswahl, in der Sie die Spalten auswählen, die Sie ausblenden oder anzeigen möchten.
Alarmtyp	Gibt den Typ des Alarms an: (B) Business (T) Technisch
Priorität	Zeigt den Alarm-Schweregrad an: 1—(wird im Dashboard rot angezeigt) 2—(wird im Dashboard gelb angezeigt)
Beschreibung	Die Beschreibung des Problems. Für einen Schwellenwertalarm besteht die Beschreibung aus Metrikname und Metrikwert. Für einen technischen Alarm besteht die Beschreibung aus dem Text Peripherie offline.
Betroffener Bereich	Der Name der Entität, die den Alarm generiert. Bei Business-Alarmen ist der betroffene Bereich der Name (oder der beschreibende Name, sofern vorhanden) der Anwendung, des Anruftyps oder der Kontaktgruppe. Bei technischen Alarmen ist der betroffene Bereich der Name eines Offline-Peripheriegeräts, das mit dem Peripherie-Gateway verbunden ist.
Schwellenwerttyp	Kontaktgruppe, Anwendung, PG offline
Contact Centers	Das von dem Alarm betroffene Contact Center.
Startzeit: Uhrzeit/Datum/Zeitzone	Datum, Zeit und Zeitzone des Alarmstarts. Das Format lautet TT.MM.JJJJ ##h:##m.
Alarmdauer	Die Dauer des Alarms vom Alarmstart bis zum Alarmablauf oder bis zum aktuellen Zeitpunkt (bei einem noch aktiven Alarm). Das Format ist ##h:##m.
Status	Der Alarmstatus (aktiv oder abgelaufen).
Max. Regelverletzung	Die maximale Regelverletzung ist die maximale Differenz zwischen dem akzeptablen Schwellenwert und dem schlechtesten Metrikwert seit dem Alarmstart. Liegt der akzeptable Schwellenwert bei 80 % und der schlechteste Wert bei 90 %, beträgt die maximale Regelverletzung 10. Für einen "Peripherie offline"-Alarm wird die Nachricht k. A. angezeigt.
Schwellenwert	Der Wert, anhand dessen die maximale Regelverletzung berechnet wird. Die maximale Regelverletzung ist die maximale Differenz zwischen dem akzeptablen Schwellenwert und dem schlechtesten Wert der Metrik seit dem Alarmstart.
Wert bei max. Regelverletzung	Der Wert der Metrik zum Zeitpunkt der maximalen Regelverletzung. Eine Erklärung des Begriffs "maximale Regelverletzung" finden Sie weiter oben. Liegt der akzeptable Schwellenwert bei 80 % und der schlechteste Wert bei 90 %, ist der Wert bei der maximalen Regelverletzung 90. Für einen "Peripherie offline"-Alarm wird die Nachricht k. A. angezeigt.
Endzeit: Datum/Uhrzeit/Zeitzone	Datum und Uhrzeit des Alarmablaufs. Das Format lautet TT.MM.JJJJ ##h:##m.
Berichtsgebiet	Für einen Schwellenwertverletzungsalarm ist dies das Berichtsgebiet der Anwendung, des Anruftyps oder der Kontaktgruppe.
Einheit	Für einen Schwellenwertverletzungsalarm ist dies die Einheit der Anwendung, des Anruftyps oder der Kontaktgruppe.
Geografische Region	Für einen Schwellenwertverletzungsalarm ist dies die geografische Region der Anwendung, des Anruftyps oder der Kontaktgruppe.
Anwendungsgruppe	Für einen Schwellenwertverletzungsalarm ist dies die Anwendungsgruppe der Anwendung, des Anruftyps oder der Kontaktgruppe.
Quellsystem	Als "Quellsystem" wird in WA die Quelle der Prognosedaten bezeichnet, die von folgenden Workforce Management-Systemen in Form der Dateneingabe bereitgestellt wird: Genesys Workforce Management IEX Total View Aspect eWFM Pipkins Es ist möglich, dass ein System mehrere Quelldateien bereitstellt. Die Dateien müssen sich dann im Namen unterscheiden. Beispiele für den Inhalt des Quellsystems sind: iex1 iex2 aspect pipkins1 Für CCAdv ist die Quellsystemeigenschaft der interne Name, der dem externen Quellsystem beim Konfigurieren von CCAdv zugewiesen wurde.
Primäralarm	Wenn der Hauptaktionsbericht einem Alarm zugeordnet ist, werden die Alarmdetails beim Speichern des Berichts gespeichert. Sind mehrere Alarme zugeordnet, muss einer der Alarme als Primäralarm gekennzeichnet werden.

Lesen Sie hierzu auch:

• Alarmmanagement – Überblick
• Anzeigen der Alarme für einen Hauptaktionsbericht
• Anzeigen der Hauptaktionsberichte für einen Alarm