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Barrierefreiheit


Die barrierefreie Oberfläche von Advisor bietet einen Teil des Funktionsumfangs der Version 11 von JAWS Standard. Sie stellt Audio und eine Reihe von Tastenkombinationen für die Navigation in den angezeigten Tabellenstrukturen bereit. Der Bildschirminhalt wird als Sprachausgabe in der Landessprache vorgelesen.

Für die Anmeldung bei der barrierefreien Oberfläche verwenden Sie die spezifische URL Ihres Unternehmens. Die verfügbaren Sprachen hängen von der in Ihrem Unternehmen verwendeten Advisors-Version ab.

Die URL der Anmeldeseite verwendet folgendes Format für Contact Center Advisor (CCAdv):

http(s)://<server>[:port]/ca-xml/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Die URL der Anmeldeseite verwendet folgendes Format für Workforce Advisor (WA):

http(s)://<server>:[port]/wu/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Beispiel: Der Server, den Sie für die Verbindung mit dem barrierefreien Dashboard verwenden, hat die IP-Adresse 10.10.10.10 und den Port 8080 und Sie verwenden ein englischsprachiges barrierefreies Dashboard für Contact Center Advisor – In diesem Fall lautet die URL in Ihrem Unternehmen wie folgt:

http://10.10.10.10:8080/ca-xml/accessibleDashboard?language=en

Wenn die Anmeldeseite geladen wurde, werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben.

Drücken Sie B auf der Tastatur, um sich abzumelden.

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie die barrierefreie Oberfläche nach der erfolgreichen Anmeldung verwenden.

Startseite der barrierefreien Oberfläche

Auf der Startseite der barrierefreien Oberfläche finden Sie Navigations-Links.

Wichtig
Die Links sind nur verfügbar, wenn Sie zu ihrer Verwendung berechtigt sind (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen).

Mithilfe der Navigations-Links können Sie folgende Seiten aufrufen:

  • CCAdv/WA-Dashboard-Seiten:
    • Berichtsgebiet - Contact Centers
    • Berichtsgebiet - Anwendungsgruppen
    • Geografische Region - Contact Centers
    • Geografische Region - Anwendungsgruppen
    • Einheit - Contact Centers
    • Einheit - Anwendungsgruppen
  • Zusätzliche WA-Dashboard-Seiten:
    • Geografische Regionen - Netzwerk-CCs
    • Berichtsgebiete - Netzwerk-CCs
    • Einheiten - Netzwerk-CCs
    • Anwendungsgruppen - Netzwerk-CCs
  • die Seite "Alarme" (CCAdv und WA)

Navigation auf der Startseite

Mithilfe der Taste TAB (vorwärts) und der Tastenkombination UMSCHALT+TAB (zurück) wechseln Sie zwischen den Links auf der Startseite.

Die Software für Barrierefreiheit bietet Audioausgabe, sodass die Links bei der Auswahl vorgelesen werden. Wenn Sie eine Seite über einen Link öffnen möchten, wählen Sie den Link aus und drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste.

Dashboard-Seiten

Wenn Sie eine Dashboard-Seite öffnen, liest die Software für Barrierefreiheit den Ansichtsnamen und Tipps zur Navigation vor.

Die Dashboard-Seiten enthalten Tabellen mit Informationen zu Berichtsgebieten, geografischen Regionen, Betriebseinheiten und Anwendungsgruppen. In Tabellen mit Metrikwerten werden Sie von der Software für Barrierefreiheit informiert, wenn Metrikwerte einen Alarm ausgelöst haben. Die Audioausgabe für Metriken mit Regelverletzung lautet "Kritisch" oder "Warnung".

Auf der barrierefreien Oberfläche von Contact Center Advisor werden die auf einer Dashboard-Seite angezeigten Metriken zunächst nach Kanal und Zeitprofil gruppiert und anschließend innerhalb dieser Gruppen alphabetisch nach Metriknamen sortiert.

Die Seite "Alarme"

Navigieren Sie zur Seite Alarme, um sämtliche "Kritisch"- und "Warnung"-Alarme einzusehen. Auf dieser Seite befindet sich eine Tabelle mit folgenden Informationen:

  • Namen und Beschreibungen der Metriken
  • Metrikwerte
  • Alarmstufe für jede Metrik (Alarme werden nach Alarmstufe sortiert: "Kritisch" und anschließend "Warnung")
  • Beschreibung der Alarme

Grundlegende Navigation auf Dashboard- und Alarmseiten

Für die Navigation mithilfe eines Links wählen Sie den Link aus und drücken auf der Tastatur die Eingabetaste.

Alternativ zur Standardnavigation im Browser können Sie in der Bildschirmsprachausgabesoftware für die barrierefreie Nutzung auch Tastenkombinationen verwenden. Die folgende Tabelle enthält die grundlegenden Tastenkombinationen.

Kombination Funktion
T Stoppt die Audioerklärung der Navigationstipps und springt zur Ansicht "CCAdv" oder "WA".
STRG+ALT+5 auf dem Ziffernblock Liest die Zeilen- und Spaltenkoordinaten, gefolgt vom Zelleninhalt und den entsprechenden Zeilen- und Spaltenüberschriften.
STRG+ALT+NACH-RECHTS-TASTE. Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Zeile um eine Zelle nach rechts.
STRG+ALT+NACH-LINKS-TASTE Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Zeile um eine Zelle nach links.
STRG+ALT+NACH-OBEN-TASTE Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Spalte um eine Zelle nach oben.
STRG+ALT+NACH-UNTEN-TASTE. Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Spalte um eine Zelle nach unten.
STRG+ALT+POS1 Springt zur ersten Zelle der aktuellen Tabelle.
STRG+ALT+ENDE Springt zur letzten Zelle der aktuellen Tabelle.
ALT+NACH-LINKS-TASTE Wählt eine andere Ansicht.
RÜCKTASTE Kehrt zur Startseite der barrierefreien Oberfläche zurück.
B Abmelden
Diese Seite wurde zuletzt am 28. März 2015 um 04:00 Uhr bearbeitet.
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