Verwalten von Agenten
In der Ressourcenverwaltung sind die Agenten aus den Agentengruppen aufgelistet, die in Contact Center Advisor oder Workforce Advisor in der entsprechenden Gruppe ausgewählt wurden. Möglicherweise sehen Sie in der Ressourcenverwaltung Agenten, für die Sie keine "direkte" Zugangsberechtigung im Sinne Ihrer Zugriffsrechte auf Agenten oder Warteschlangen haben und die Sie deshalb nicht sehen dürften. Das liegt daran, dass Sie durch das Ansammeln von Objekten für Contact Center Advisor oder Workforce Advisor auch Zugangsberechtigungen anhäufen.
Einige Metriken für Agenten, besonders Metriken zum Agentenstatus, werden zum Berechnen von Metriken für CCAdv Anwendungen, WA Kontaktgruppen und folglich aggregierten Objekten, wie Anwendungsgruppen, Regionen und Contact Centern verwendet. Wurde eine Agentengruppe so konfiguriert, dass sie nicht im Dashboard angezeigt, aber in die Rollups von Metriken einbezogen wird, werden die Agenten dennoch in der Ressourcenverwaltung angezeigt.
Die Agenten werden nicht angezeigt, wenn die Metriken für das ausgewählte Objekt inaktiv sind, nicht in das Rollup einbezogen werden oder keiner Anwendungsgruppe bzw. keinem Gebiet zugeordnet sind.
Die Aktionen der Agenten, die in der Ressourcenverwaltung angezeigt werden, bestimmen die Auslastung und die Metriken der ausgewählten Entität, die Sie beeinflussen möchten. (Davon ausgenommen sind reine Anwendungs- oder Kontaktgruppen-Metriken.)
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