Auswählen von Agenten aus dem Teilfenster "Contact Center"

Aus dem Teilfenster Contact Center können Sie nur eine Zeile zum Starten der Ressourcenverwaltung auswählen. Dieses Teilfenster ist sowohl in Contact Center Advisor als auch in Workforce Advisor verfügbar.

Warnung

Die Ressourcenverwaltung ist nicht dazu ausgelegt, Massenänderung zu verarbeiten; unternehmenskritische Systemanfragen könnten dadurch gestört werden.

Es ist nicht empfehlenswert, die Ressourcenverwaltung aus der Ansicht "Hierarchie" heraus zu starten, da dabei sehr viele Agenten und Agentendaten abgefragt werden, wodurch die Systemleistung beeinträchtigt werden kann. Genesys empfiehlt das Starten der Ressourcenverwaltung aus dem Teilfenster "Agentengruppen" oder "Anwendungen" (CCAdv) bzw. "Kontaktgruppen" (WA), damit nicht mehr als 150 Agenten abgefragt werden.

Auswählen von Agenten aus dem Teilfenster "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen"

Im Teilfenster Anwendungen in Contact Center Advisor oder im Teilfenster Kontaktgruppen in Workforce Advisor können Sie eine oder mehrere Zeilen auswählen.

Auswählen von Agenten aus dem Teilfenster "Agentengruppen"

Aus dem Teilfenster Agentengruppen, das sowohl in Contact Center Advisor als auch in Workforce Advisor verfügbar ist, können Sie eine oder mehrere Zeilen auswählen.

Die Zeile Gesamt- und Durchschnittswerte kann nicht ausgewählt werden. Dabei ist es nicht möglich, Zeilen aus verschiedenen Teilfenstern auszuwählen. Sie können beispielsweise nicht eine Zeile im Teilfenster Contact Center und gleichzeitig eine Zeile im Teilfenster Anwendungen auswählen.