Verwenden einer zuvor erstellten Benachrichtigung

So verwenden Sie eine bereits erstellte Benachrichtigung:

1. Wählen Sie im Fenster Ressourcenverwaltung einen oder mehrere Agenten aus.
2. Sie haben folgende Möglichkeiten:
   • Klicken Sie unter Benachrichtigung auf Neu.
   • Aktualisieren Sie die Informationen unter Skills bearbeiten und klicken Sie anschließend auf Übernehmen.
   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefonstatus ändern die Option Abmelden aus und klicken Sie anschließend auf Aktualisieren, um die ausgewählten Agenten abzumelden.
3. Sie können den/die von Ihren Änderungen betroffenen Agenten anzeigen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine vorhandene Benachrichtigungsvorlage/Nachricht aus. (Diese Liste wird mit den in der Datenbank enthaltenen Benachrichtigungsvorlagen aufgefüllt.) Die Nachricht wird im Textfeld Nachricht angezeigt.
5. Optional können Sie die Nachricht bearbeiten. Die Änderungen können im Textfeld Nachricht nicht gespeichert werden. Alle Änderungen müssen über das Modul "Administration" vorgenommen werden. Das Kontrollkästchen Benachrichtigung speichern ist nicht verfügbar, wenn Sie eine bereits vorhandene Nachricht verwenden.
6. Klicken Sie auf Senden, um die Benachrichtigung zu senden.

Lesen Sie hierzu auch Erstellen einer neuen Benachrichtigung.