Auswählen einer einzelnen Zeile aus dem Teilfenster "Contact Center"

Im Teilfenster Contact Center haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wählen Sie eine einzelne Zeile aus und klicken Sie auf das Symbol Ressourcenverwaltung oder
• klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü die Option Ressourcenverwaltung starten aus.

Warnung

Die Ressourcenverwaltung ist nicht dazu ausgelegt, Massenänderung zu verarbeiten; unternehmenskritische Systemanfragen könnten dadurch gestört werden.

Es ist nicht empfehlenswert, die Ressourcenverwaltung aus der Ansicht "Hierarchie" heraus zu starten, da dabei sehr viele Agenten und Agentendaten abgefragt werden, wodurch die Systemleistung beeinträchtigt werden kann. Genesys empfiehlt das Starten der Ressourcenverwaltung aus dem Teilfenster "Agentengruppen" oder "Anwendungen" (CCAdv) bzw. "Kontaktgruppen" (WA), damit nicht mehr als 150 Agenten abgefragt werden.

Lesen Sie hierzu auch:

• Auswählen mehrerer Zeilen aus dem Teilfenster "Agentengruppen"
• Auswählen mehrerer Zeilen aus dem Teilfenster "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen"