Filtern der Agentenliste

Sie können die Agentenliste nach folgenden Kriterien filtern:

• Textsuche

  Die Textsuche filtert die Agentenliste nach Agenten, bei denen der festgelegte Text in einem Feld enthalten ist.

• Agentengruppen

  Diese Liste enthält sämtliche Agentengruppen, die mit den im Dashboard ausgewählten Zeilen in Beziehung stehen.

  Wird beispielsweise eine Anwendung im Dashboard ausgewählt, werden in dieser Liste alle dieser Anwendung zugeordneten Agentengruppen angezeigt. Durch Auswahl einer oder mehrerer Agentengruppen wird die Agentenliste nach den Agenten gefiltert, die zu den betreffenden Agentengruppen gehören.

• Skills

  Diese Liste enthält die Gesamtheit sämtlicher Skills für alle aufgeführten Agenten.

  Angenommen, in einer Genesys-Umgebung wurden drei Skills definiert: Kundenservice, Banking und Kundenkonten. Verfügen die Agenten nur über zwei dieser drei Skills, also beispielsweise Banking und Kundenkonten, werden diese beiden Skills im Filter angezeigt.

  Durch die Auswahl einer oder mehrerer Skills wird die Agentenliste nach den Agenten gefiltert, die über die betreffenden Skills verfügen.

• Status

  Diese Liste enthält sämtliche Statuszustände, die für Agenten möglich sind. Durch Auswahl eines oder mehrerer Status wird die Liste nach den Agenten gefiltert, für die aktuell einer der ausgewählten Status gilt. Die Liste der Statusangaben lautet wie folgt:

  • Nachbearbeitungszeit
  • Pause Typ 1
  • Pause Typ 2
  • Rückfrage
  • Wählt
  • Eingehender Anruf
  • Ausgehender Anruf
  • Interner Anruf
  • Anruf wird gehalten
  • Rufton
  • Unbekannter Anruf
  • Angemeldet
  • Abgemeldet
  • Überwacht
  • Nicht überwacht
  • Nicht bereit für nächsten Anruf
  • Abgenommen
  • Auflegen
  • Offline-Arbeit Typ 2
  • SM_Besetzt
  • SM_Unbekannt
  • Wartet auf nächsten Anruf

Lesen Sie hierzu auch:

• Sortieren der Agentenliste
• Anzeigen von Auslastungsmetriken für Agenten