Allgemeine Landkartenansichten und Funktionalität
Die CCAdv- und WA-Landkarten sind international und zeigen die Standorte aller Contact Center in Form von Punkten an. Es gibt zwei Alarmansichten: Business und Technisch.
- Contact Center, für die Alarme vorliegen, werden als größere Punkte dargestellt: rot für Priorität 1 und gelb für Priorität 2.
- Alarme zu Schwellenwertverletzungen werden durch Schwellenwertverletzungen ausgelöst, die eine festgelegte Zeit lang andauern.
- Ein Contact Center mit mehreren aktiven Business-Alarmen wird auf der Landkarte durch ein orangefarbenes Quadrat dargestellt.
- Ein Contact Center mit mehreren aktiven technischen Alarmen wird auf der Landkarte durch einen Stern dargestellt.
Mit den folgenden Methoden können Sie mehr Informationen anzeigen oder die Landkartenanzeige ändern:
- Den Namen des Contact Centers können Sie anzeigen, indem Sie mit der Maus auf ein Contact Center zeigen.
- Sie können die Alarme aller Contact Center automatisch durchlaufen, indem Sie auf die Schaltfläche Automatisch (
) klicken. Standardeinstellung ist der automatische Bildlauf. - Sie können die Alarme eines Contact Centers automatisch durchlaufen, indem Sie auf die Schaltfläche Halbautomatisch klicken.
- Um nicht sichtbare Bereiche der internationalen Landkarte anzuzeigen, klicken Sie auf die Landkarte und verwenden Sie die Pfeiltasten.
- Um die Landkarte durch Zoomen zu vergrößern bzw. zu verkleinern, klicken Sie auf die Landkarte und drücken Sie die Tasten + und -.
- Damit Alarme blinken und besser zu erkennen sind, aktivieren Sie den Schalter Hohe Alarmstufe (
).
Anzeigeoptionen
Um eine oder beide Alarmansichten (Business und Technisch) auszuwählen, klicken Sie auf die jeweilige Schaltfläche oben in der Landkarte. Wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken, ändert sich die Farbe der Statusanzeige – grau (keine Alarme), rot oder gelb. Der höchste Schweregrad bestimmt die Farbe.
Es gibt drei Anzeigeoptionen:
- Technisch: Eine Landkarte, die aktive technische Alarme mit Details in einer Laufbandanzeige anzeigt.
- Business: Eine Landkarte, die aktive Business-Alarme mit Details in einer Laufbandanzeige anzeigt.
- Alarme anzeigen: Alarme aller Typen werden in einem Popup-Fenster angezeigt. Das Fenster verfügt über zwei Ansichten:
- Die globale (übergeordnete) Ansicht, in der alle Alarme in einer Liste angezeigt werden.
- Die (untergeordnete) Ansicht Contact Center, in der Informationen zu einem bestimmten Contact Center sowie detaillierte Informationen zu den entsprechenden Alarmen angezeigt werden.
Alarmdetails
In einer Laufbandanzeige werden die Alarmdetails für einzelne Contact Center angezeigt. Der Contact Center-Name wird oben in der Laufbandanzeige angezeigt. Die Daten werden alle 20 Sekunden dynamisch aktualisiert.
Für die Namen in weißer Schrift liegen Alarme vor, für die Namen in Grau nicht. Das Feld des Alarms, der momentan angezeigt wird, ist markiert. Im automatischen Modus überspringt die Laufbandanzeige Contact Center, bei denen keine Alarme vorliegen.
Wenn Sie ein Alarmfeld auswählen, wird in den Modus "Manuell" umgeschaltet. Sie können andere Alarme anzeigen, indem Sie ein anderes Alarmfeld oder den automatischen bzw. halbautomatischen Bildlaufmodus auswählen.
Durch Doppelklicken auf ein Alarmfeld wird das Fenster Aktionsmanagementbericht geöffnet. Die Informationen über den Alarm werden im Abschnitt Alarme des Aktionsmanagementberichts angezeigt.