Workforce What-If-Tool

Mit dem Workforce What-If-Tool können Sie die Auswirkungen verschiedener Aktionen in bestimmten Szenarios durchspielen und dadurch bessere Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenverteilung treffen. Sie können Metrikwerte prognostizieren, Berechnungen mit geänderten Werten erneut ausführen sowie neue Personaleinsatz-Szenarios durchspielen.

Das Workforce What-If Tool ist nur für Contact Center Advisor verfügbar. Im oberen Teil des Berechnungsfensters werden im Feedbackbereich Nachrichten angezeigt, die Sie schrittweise durch die Verwendung des Tools führen.

• Das Workforce What-If-Tool basiert auf FTEs (Full-Time Equivalent; dt.: Mitarbeiterkapazität oder Vollzeitäquivalent) als Standardmaßeinheit für die Berechnung von Metriken.
• Berechnungsergebnisse werden auf den nächsten halben Prozentwert (nicht den nächsten ganzen Prozentwert) gerundet.

Dieser Abschnitt enthält folgende Unterabschnitte:

• Verwendung des Workforce What-If-Tools
• What-If-Szenarios