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Contact Center Advisor: Teilfenster "Anwendungen" und "Agentengruppen"

Zusätzlich zu der im Thema Anzeigen von Contact Center-Daten beschriebenen Vorgehensweise gibt es weitere Möglichkeiten, in den Teilfenstern Anwendungen und Agentengruppen Daten anzuzeigen, die für diese Teilfenster spezifisch sind.

Zeitprofilwerte im Teilfenster "Agentengruppen"

Wenn die standardmäßigen Metriken für eine Agentengruppe verwendet werden, zeigt das Teilfenster Agentengruppe die Werte für ein Zeitprofil. Werden stattdessen historische Metriken für eine Agentengruppe verwendet, kann das Teilfenster Agentengruppe bis zu drei Zeiträume anzeigen. Wird zudem die Zeitprofilgruppe angezeigt, der zeitpunktbezogene Metriken zugewiesen worden sind, dann werden Werte der zeitpunktbezogenen Metriken (d. h. solcher, deren Werte keine Zeitspanne beschreiben) in der Metrik angezeigt.

Ein Administrator legt fest, welches Zeitprofil für alle Benutzer im Teilfenster Agentengruppen angezeigt wird.

Wenn Sie eine Zeitprofil-Schaltfläche oberhalb des Teilfensters Contact Center aktivieren und Ihre Auswahl mit der des Administrators übereinstimmt, werden im Teilfenster Agentengruppen die Werte für dieses Profil angezeigt. Im Teilfenster werden die Metriken aus der vollständigen Liste der Agentengruppen-Metriken angezeigt, die in der Spaltenauswahl ausgewählt wurden. Wenn Sie ein Zeitprofil auswählen, das sich von dem durch den Administrator festgelegten Zeitprofil unterscheidet, werden im Teilfenster keine Metrikwerte angezeigt.

Wenn Sie die Zeitprofil-Schaltfläche deaktivieren, die mit der Auswahl des Administrators übereinstimmt, werden im Teilfenster Agentengruppen keine Metrikwerte angezeigt.

Unterdrückung der Null – Auswirkung

Ein Administrator kann festlegen, dass ein Basisobjekt auf einem Dashboard nicht angezeigt wird, wenn bestimmte Metrikwerte gleich Null sind.

Eine Anwendung wird in folgenden Fällen ausgeblendet:

  • Sie stammt aus einer Genesys-externen Quelle und die folgenden Metrikwerte sind gleich Null:
    • angebotene Anrufe
    • verarbeitete Anrufe
    • angebotene E-Mail-Nachrichten
    • verarbeitete E-Mail-Nachrichten
    • angebotene Chat-Interaktionen
    • verarbeitete Chat-Interaktionen
  • Sie stammt aus einer CISCO-externen Quelle und die folgenden Metrikwerte sind gleich Null:
    • angebotene Anrufe
    • verarbeitete Anrufe

Eine Agentengruppe wird in folgenden Fällen ausgeblendet:

  • Sie stammt aus einer Genesys-externen Quelle und die folgenden Metrikwerte sind gleich Null:
    • angemeldete Agenten
    • angebotene Anrufe
    • verarbeitete Anrufe
    • angebotene E-Mail-Nachrichten
    • verarbeitete E-Mail-Nachrichten
    • angebotene Chat-Interaktionen
    • verarbeitete Chat-Interaktionen
  • Sie stammt aus einer CISCO-externen Quelle und die folgenden Metrikwerte sind gleich Null:
    • angemeldete Agenten
    • angebotene Anrufe
    • verarbeitete Anrufe

Der Administrator kann zudem festlegen, dass CCAdv bestimmte Anwendungen oder Agentengruppen nie im Dashboard anzeigt.

Diese Seite wurde zuletzt am 28. März 2015 um 04:00 Uhr bearbeitet.
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