Seite "Aktionsmanagementbericht"
Sie haben folgende Möglichkeiten, die Seite Aktionsmanagementbericht zu öffnen: von der Landkarte für einen Alarm aus, über das Fenster Alarme für einen Einzelalarm oder über das Modul Alarmmanagement für einen oder mehrere Alarme. Auf dieser Seite können Sie Hauptaktionsberichte zu den Alarmen hinzufügen.
Sie können auch einen Hauptaktionsbericht ohne zugeordneten Alarm anzeigen, beispielsweise für eine vorbeugende Aktion. Dies ist nur im Modul Alarmmanagement möglich. Für die Verwaltung vorhandener Hauptaktionsberichte müssen Sie die Seite Aktionsmanagementbericht über das Modul Alarmmanagement öffnen.
Die Seite Aktionsmanagementbericht enthält vier Bereiche, die aus- und eingeblendet werden können:
- Alarme: Die aktuellen Werte des auf der Landkarte von Contact Center Advisor bzw. Workforce Advisor oder im Modul Alarmmanagement ausgewählten Alarms.
- Hauptaktionsberichte: Eine Tabelle der vorhandenen Hauptaktionsberichte.
- Details zum Hauptaktionsbericht: Die Details des Hauptaktionsberichts.
- Nachverfolgen: Die Ergebnisse und der Erfolg der durchgeführten Aktion und die zugehörigen Erfahrungsberichte.
Die Seite Aktionsmanagementbericht ermöglicht Folgendes:
- Sie können einen Bericht hinzufügen, um eine Aktion zuzuweisen, oder die Details der Hauptaktion eingeben, die ausgeführt wurde, um eine oder mehrere Regelverletzungen zu beheben. Siehe Hinzufügen eines Hauptaktionsberichts über die Landkarte.
- Sie können einen Alarm aus einem bestehenden Hauptaktionsbericht löschen. Siehe Ändern eines Hauptaktionsberichts.
- Sie können einen Hauptaktionsbericht anzeigen oder bearbeiten. Siehe Ändern eines Hauptaktionsberichts.