Workforce Advisor: Teilfenster "Kontaktgruppen" und "Agentengruppen"

In diesem Thema werden zusätzliche Möglichkeiten (neben den im Thema Anzeigen von Contact Center-Daten beschriebenen Möglichkeiten) zum Anzeigen von Daten in den Teilfenstern Kontaktgruppen und Agentengruppen beschrieben.

Durch Nullwert ausgeblendete Agentengruppen

Wenn eine Agentengruppe bei einem Nullwert nicht angezeigt werden soll, wird sie ausgeblendet, wenn kein Agent bei ihr angemeldet ist und keine bearbeiteten und angebotenen Anrufe vorhanden sind. Je nach dem, wie Workforce Advisor konfiguriert ist, kann der Parameter "Angemeldet" von dieser Berechnung ausgeschlossen werden.

Beziehung zwischen den Farben der Schwellenwertverletzungen und den Metrikfarben

Die Farben der Schwellenwertverletzungen im Teilfenster Kontaktgruppen bestimmen die Farben im Teilfenster Contact Center.

Mit anderen Worten: Wenn alle Schwellenwertverletzungen für eine Metrik im Teilfenster Kontaktgruppen gelb sind, dann ist die Farbe für die Metrik für dieses Contact Center im Teilfenster Contact Center ebenfalls gelb.

Wenn nur eine Schwellenwertverletzung für eine Metrik im Teilfenster Kontaktgruppen rot ist, dann ist die Farbe für die Metrik für dieses Contact Center im Teilfenster Contact Center rot. Die höchste Priorität bestimmt die Farbe. Es mag irreführend erscheinen, dass eine rote Schwellenwertverletzung in diesem Teilfenster Contact Center angezeigt wird, wenn der Wert im gelben Wertebereich der Schwellenwertregel liegt. Die Farbe soll jedoch die Aufmerksamkeit auf die Verletzung für die Kontaktgruppe lenken.