Auswählen der anzuzeigenden Agenteninformationen
In der Ressourcenverwaltung wird jeder Agent in einer separaten Tabellenzeile mit folgenden Informationen angezeigt:
- Vorname
- Nachname
- Benutzer-ID
- Status
- Statusdauer: Gibt an, wie lange der Agent sich in diesem Status befindet.
- Ursachencode: Die Ursache dafür, dass der Agent nicht bereit ist, also z. B. Pause, Besprechung oder Anrufnachbereitung. Wird nur angezeigt, wenn Ursachencodes in der Genesys-Umgebung konfiguriert sind.
- Agentengruppe: Die Agentengruppe(n), zu der/denen der Agent gehört.
- Skills & Level: Die Skills werden mit den zugeordneten Levels angezeigt, wie für den betreffenden Agenten konfiguriert.
Die Spalte Skills & Level zeigt in der Standardbreite nur einen der Skills an, die einem Agenten zugeordnet sind. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Sie können entweder alle einem Agenten zugewiesenen Skills in einem ToolTip anzeigen, indem Sie auf die Zelle Skills & Level für einen Agenten klicken, oder
- Sie können alle Skills aller angezeigten Agenten anzeigen, indem Sie auf die Auslassungszeichen (…) in der Spaltenüberschrift klicken.
Bei Verwendung des Auslassungszeichens werden die Spalten Benutzer-ID, Status, Statusdauer und Ursachencode reduziert und die Spalte Skills & Level wird erweitert, sodass alle Skills angezeigt werden können.
Sie können die Spaltengröße dann trotzdem noch ändern, um die Ansicht anzupassen. Wenn die Spalten wieder in der ursprünglichen Breite angezeigt werden sollen, klicken Sie in der Spaltenüberschrift der Spalte Skills & Level erneut auf die Auslassungszeichen (...).
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