Bearbeiten der Skills und Skill Level von Agenten

So können Sie Skills und Skill Level für einzelne oder mehrere Agenten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen:

1. Wählen Sie einen oder mehrere Agenten im Dashboard aus und starten Sie die Ressourcenverwaltung. Weitere Informationen zur Agentenauswahl finden Sie unter Auswählen von Agenten.
2. Wählen Sie die Kontrollkästchen neben den Agenten aus, deren Skills und Level geändert werden sollen. Um Agenten auszuwählen, die in der Liste benachbart sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen eines Agenten und aktivieren Sie mithilfe von UMSCHALTTASTE + Klick das Kontrollkästchen für den letzten Agenten in der Gruppe der benachbarten Agenten.
3. Jetzt können Sie Skills und Skill Level für die ausgewählten Agenten wie in den folgenden Abschnitten beschrieben hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.

So fügen Sie einen Skill hinzu:

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Hinzufügen aus. Daraufhin wird die Dropdown-Liste Skill geöffnet, in der alle verfügbaren Skills angezeigt werden.
2. Wählen Sie einen Skill aus. Wählen Sie den Skill Level aus der Dropdown-Liste Level als Wert zwischen 1 und 10 aus.

Wenn Sie einem Agenten einen bereits vorhandenen Skill zuweisen, wird der Skill Level überschrieben. Beispiel: Wenn die Agentin Diana über den Skill "Französisch" mit Skill Level 3 verfügt und Sie ihr diesen Skill mit Level 5 zuweisen, wird Dianas Skill Level für Französisch mit 5 überschrieben.

So bearbeiten Sie einen Skill:

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Bearbeiten aus. In der Dropdown-Liste Skill wird eine aggregierte Liste der Skills der ausgewählten Agenten angezeigt. Beispiel: Wenn zwei Agenten ausgewählt werden und der erste über zwei Skills ("Englisch" und "Französisch") und der zweite über zwei Skills ("Englisch" und "Spanisch") verfügt, enthält die Dropdown-Liste Skill die Skills "Englisch", "Französisch" und "Spanisch".
2. Sie können einen Skill entweder aus der Dropdown-Liste Skill auswählen oder den Skill-Namen in das Dropdown-Feld eingeben und den Skill aus der daraufhin angezeigten kürzeren Liste auswählen.
3. Wählen Sie einen Skill Level aus. Die ausgewählten Agenten, die bereits über diesen Skill verfügen, werden mit dem neuen Skill Level aktualisiert. Diese Änderung wirkt sich nicht auf ausgewählte Agenten aus, die nicht über den betreffenden Skill verfügen.

So entfernen Sie einen Skill:

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Entfernen aus. In der Dropdown-Liste Skill wird die Gesamtheit der Skills basierend auf den ausgewählten Agenten angezeigt (siehe obige Beschreibung unter "So bearbeiten Sie einen Skill").
2. Wählen Sie den zu entfernenden Skill direkt aus der Dropdown-Liste aus oder geben Sie den Skill-Namen in das Dropdown-Feld ein und wählen Sie den Skill aus der kürzeren Liste aus. Dieser Skill wird für die ausgewählten Agenten entfernt. Diese Änderung wirkt sich nicht auf ausgewählte Agenten aus, die nicht über den betreffenden Skill verfügen.

So speichern bzw. verwerfen Sie Ihre Änderungen:

1. Zum Speichern der Änderungen klicken Sie auf Übernehmen und bestätigen Sie die Aktion, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
2. Wenn Sie anzeigen möchten, auf welche Agenten sich die Änderung auswirkt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Agenten anzeigen.
3. Klicken Sie auf OK oder klicken Sie auf Abbrechen, um zur Ressourcenverwaltung zurückzukehren, ohne die Änderungen zu speichern.
   • Wenn Sie auf OK geklickt haben, wird das Dialogfeld Benachrichtigung geöffnet. Weitere Informationen zu Benachrichtigungen finden Sie unter Benachrichtigen von Agenten über Änderungen.