Verwenden des Dashboards

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Dashboard-Informationen anzeigen, wie Sie auswählen, welche Informationen angezeigt werden sollen, und wie die Landkarte funktioniert.

Wichtig

Seit Version 8.5.1 von Advisors können Advisors-Dashboards in Microsoft Internet Explorer, Google Chrome oder Mozilla Firefox geöffnet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nur einen Browser verwenden, wenn Sie mehrere Advisors-Sitzungen gleichzeitig öffnen. Wenn Sie beispielsweise Contact Center Advisor in Google Chrome geöffnet haben und Sie zusätzlich noch eine weitere Sitzung für Contact Center Advisor oder Workforce Advisor in einem neuen Fenster starten wollen, dann muss dieses neue Browserfenster ebenfalls in Chrome geöffnet werden.

Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen bestimmen, was Sie in den einzelnen Contact Center Advisor-Ansichten (CCAdv) und Workforce Advisor-Ansichten (WA) sehen und durchführen können.  Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:

• Anzeigen der Kontaktdaten
  • Contact Center Advisor: Teilfenster "Contact Center"
  • Contact Center Advisor: Teilfenster "Anwendungen und Agentengruppen"
  • Workforce Advisor: Teilfenster "Contact Center"
  • Workforce Advisor: Teilfenster "Anwendungen und Agentengruppen"
• Metrikdiagramm
  • Metrikdiagramm – Überblick
  • Fenster "Metrikdiagramm"
  • Lesen des Diagramms
  • Grafische Darstellung von Metriken und Zeitprofilen
  • Gespeicherte und verworfene Diagrammdaten
  • Auswählen eines Datenbereichs im Fenster "Metrikdiagramm"
• Alarme
  • Anzeigen von Alarmen
  • Alarme in der Landkarte
    • Allgemeine Landkartenansichten und Funktionalität
    • Contact Center Advisor-Landkarte
    • Workforce Advisor-Landkarte
  • Bildlauf und Größenanpassung der Ansichten
  • Attribute im Fenster "Alarme"

• Anpassen des Dashboards
  • Spaltenauswahl
  • Metrik-Bibliothek
• Allgemeine Hinweise zur Verwendung
  • Hinweise zur Verwendung
• Barrierefreiheit