Verwenden des Dashboards

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Dashboard-Informationen anzeigen, wie Sie auswählen, welche Informationen angezeigt werden sollen, und wie die Landkarte funktioniert.

Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen bestimmen, was Sie in den einzelnen Contact Center Advisor-Ansichten (CCAdv) und Workforce Advisor-Ansichten (WA) sehen und durchführen können.  Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:

• Anzeigen der Kontaktdaten
  • Contact Center Advisor: Teilfenster "Contact Center"
  • Contact Center Advisor: Teilfenster "Anwendungen" und "Agentengruppen"
  • Workforce Advisor: Teilfenster "Contact Center"
  • Workforce Advisor: Teilfenster "Kontaktgruppen" und "Agentengruppen"
• Metrikdiagramm
  • Metrikdiagramm - Überblick
  • Fenster "Metrikdiagramm"
  • Lesen des Diagramms
  • Grafische Darstellung von Metriken und Zeitprofilen
  • Gespeicherte und verworfene Diagrammdaten
  • Auswählen eines Datenbereichs im Fenster "Metrikdiagramm"
• Alarme
  • Anzeigen von Alarmen
  • Alarme in der Landkarte
    • Allgemeine Landkartenansichten und Funktionalität
    • Contact Center Advisor - Landkarte
    • Workforce Advisor - Landkarte
  • Bildlauf und Größenanpassung der Ansichten
  • Attribute im Fenster "Alarme"

• Anpassen des Dashboards
  • Spaltenauswahl
  • Metrik-Bibliothek
• Allgemeine Hinweise zur Verwendung
  • Hinweise zur Verwendung
• Barrierefreiheit