Barrierefreiheit

Die barrierefreie Oberfläche von Advisor bietet einen Teil des Funktionsumfangs von JAWS Standard Version 11. Sie stellt Audioausgabe und eine Reihe von Tastenkombinationen für die Navigation in den angezeigten Tabellenstrukturen bereit. Der Bildschirminhalt wird als Sprachausgabe in der Landessprache vorgelesen.

Für die Anmeldung bei der barrierefreien Oberfläche verwenden Sie die spezifische URL Ihres Unternehmens. Die verfügbaren Sprachen hängen von der in Ihrem Unternehmen verwendeten Advisors-Version ab.

Die URL der Anmeldeseite verwendet folgendes Format für Contact Center Advisor (CCAdv):

http(s)://<server>[:port]/ca-xml/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Die URL der Anmeldeseite verwendet folgendes Format für Workforce Advisor (WA):

http(s)://<server>:[port]/wu/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Beispiel: Der Server, den Sie für die Verbindung mit dem barrierefreien Dashboard verwenden, hat die IP-Adresse 10.10.10.10 und den Port 8080, und Sie verwenden ein englischsprachiges barrierefreies Dashboard für Contact Center Advisor. In diesem Fall lautet die URL in Ihrem Unternehmen wie folgt:

http://10.10.10.10:8080/ca-xml/accessibleDashboard?language=en

Wenn die Anmeldeseite geladen wurde, werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben.

Drücken Sie auf Ihrer Tastatur B, um sich abzumelden.

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie die barrierefreie Oberfläche nach der erfolgreichen Anmeldung verwenden.

Startseite der barrierefreien Oberfläche

Auf der Startseite der barrierefreien Oberfläche finden Sie Navigations-Links.

Wichtig

Die Links sind nur verfügbar, wenn Sie zu ihrer Verwendung berechtigt sind (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen).

Mithilfe der Navigations-Links können Sie folgende Seiten aufrufen:

• CCAdv/WA-Dashboard-Seiten:
  • Berichtsgebiet - Contact Center
  • Berichtsgebiet - Anwendungsgruppen
  • Geografische Region - Contact Center
  • Geografische Region - Anwendungsgruppen
  • Einheit - Contact Center
  • Einheit - Anwendungsgruppen
• Zusätzliche WA-Dashboard-Seiten:
  • Geografische Regionen - Netzwerk-CCs
  • Berichtsgebiete - Netzwerk-CCs
  • Einheiten - Netzwerk-CCs
  • Anwendungsgruppen - Netzwerk-CCs
• die Seite "Alarme" (gilt sowohl für CCAdv als auch für WA)

Navigation auf der Startseite

Mithilfe der Taste TAB (vorwärts) und der Tastenkombination UMSCHALT+TAB (zurück) wechseln Sie zwischen den Links auf der Startseite.

Die Software für Barrierefreiheit bietet Audioausgabe, sodass die Links bei der Auswahl vorgelesen werden. Wenn Sie eine Seite über einen Link öffnen möchten, wählen Sie den Link aus und drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste.

Dashboard-Seiten

Wenn Sie eine Dashboard-Seite öffnen, liest die Software für Barrierefreiheit den Ansichtsnamen und Tipps zur Navigation vor.

Die Dashboard-Seiten enthalten Tabellen mit Informationen zu den Berichtsgebieten, geografischen Regionen, Einheiten und Anwendungsgruppen. In Tabellen mit metrischen Werten werden Sie von der Software für Barrierefreiheit darauf hingewiesen, wenn metrische Werte einen Alarm ausgelöst haben. Die Audioausgabe für Metriken mit Regelverletzung lautet "Kritisch" oder "Warnung".

Auf der barrierefreien Oberfläche von Contact Center Advisor werden die auf einer Dashboard-Seite angezeigten Metriken zunächst nach Kanal und Zeitprofil gruppiert und anschließend innerhalb dieser Gruppen alphabetisch nach Metriknamen sortiert.

Die Seite "Alarme"

Navigieren Sie zur Seite Alarme, um sämtliche "Kritisch"- und "Warnung"-Alarme einzusehen. Auf dieser Seite befindet sich eine Tabelle mit folgenden Informationen:

• Namen und Beschreibungen der Metriken
• Metrikwerte
• Alarmstufe für jede Metrik (Alarme werden nach Alarmstufe sortiert: "Kritisch" und anschließend "Warnung")
• Beschreibung der Alarme

Grundlegende Navigation auf Dashboard- und Alarmseiten

Für die Navigation mithilfe eines Links wählen Sie den Link aus und drücken auf der Tastatur die Eingabetaste.

Als Alternative zur Standardnavigation im Browser können Sie Tastenkombinationen mit der Bildschirmsprachausgabesoftware für die barrierefreie Nutzung verwenden. Die folgende Tabelle enthält die grundlegenden Tastenkombinationen.

Kombination	Funktion
T	Stoppt die Audioerklärung der Navigationstipps und springt zur Ansicht "CCAdv" oder "WA".
STRG + ALT + 5 auf dem Ziffernblock	Liest die Zeilen- und Spaltenkoordinaten, gefolgt vom Zelleninhalt und den entsprechenden Zeilen- und Spaltenüberschriften.
STRG + ALT + NACH-RECHTS-TASTE	Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Zeile um eine Zelle nach rechts.
STRG + ALT + NACH-LINKS-TASTE	Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Zeile um eine Zelle nach links.
STRG + ALT + NACH-OBEN-TASTE	Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Spalte um eine Zelle nach oben.
STRG + ALT + NACH-UNTEN-TASTE	Verschiebt den Mauszeiger in der gleichen Spalte um eine Zelle nach unten.
STRG + ALT + Pos1	Springt zur ersten Zelle der aktuellen Tabelle.
STRG + ALT + Ende	Springt zur letzten Zelle der aktuellen Tabelle.
ALT + NACH-LINKS-TASTE	Wählt eine andere Ansicht.
Rücktaste	Kehrt zur Startseite der barrierefreien Oberfläche zurück.
B	Abmelden.