Contact Center Advisor: Teilfenster "Anwendungen" und "Agentengruppen"

Zusätzlich zu der im Thema Anzeigen von Contact Center-Daten beschriebenen Vorgehensweise gibt es weitere Möglichkeiten, in den Teilfenstern Anwendungen und Agentengruppen Daten anzuzeigen, die für diese Teilfenster spezifisch sind.

Zeitprofilwerte im Teilfenster "Agentengruppen"

Im Teilfenster Agentengruppen werden Werte für nur ein Zeitprofil angezeigt. Hier werden Metrikwerte für das Profil Jetzt sowie die mit dem vom Administrator ausgewählten Zeitprofil konsistenten Werte angezeigt. (Es werden immer Werte für Jetzt angezeigt, d. h. Werte, die keine Zeitdauer beschreiben.)

Ein Administrator legt fest, welches Zeitprofil für alle Benutzer im Teilfenster Agentengruppen angezeigt wird.

Wenn Sie eine Zeitprofil-Schaltfläche oberhalb des Teilfensters Contact Center aktivieren und Ihre Auswahl mit der des Administrators übereinstimmt, werden im Teilfenster Agentengruppen die Werte für dieses Profil angezeigt. Im Teilfenster werden die Metriken aus der vollständigen Liste der Agentengruppen-Metriken angezeigt, die in der Spaltenauswahl ausgewählt wurden. Wenn Sie ein Zeitprofil auswählen, das sich von dem durch den Administrator festgelegten Zeitprofil unterscheidet, werden im Teilfenster weiterhin nur Metrikwerte für Jetzt angezeigt.

Wenn Sie die Zeitprofil-Schaltfläche deaktivieren, die mit der Auswahl des Administrators übereinstimmt, werden im Teilfenster Agentengruppen nur die Metriken für Jetzt angezeigt, die in der Spaltenauswahl ausgewählt wurden.

Unterdrückung der Null - Auswirkung

Ein Administrator kann festlegen, dass ein Basisobjekt auf einem Dashboard nicht angezeigt wird, wenn bestimmte Metrikwerte gleich Null sind.

Eine Anwendung wird in folgenden Fällen ausgeblendet:

• Sie stammt aus einer Genesys-externen Quelle, und die folgenden Metrikwerte sind gleich null:
  • angebotene Anrufe
  • verarbeitete Anrufe
  • angebotene E-Mail-Nachrichten
  • verarbeitete E-Mail-Nachrichten
  • angebotene Chat-Interaktionen
  • verarbeitete Chat-Interaktionen
• Sie stammt aus einer CISCO-externen Quelle, und die folgenden Metrikwerte sind gleich null:
  • angebotene Anrufe
  • verarbeitete Anrufe

Eine Agentengruppe wird in folgenden Fällen ausgeblendet:

• Sie stammt aus einer Genesys-externen Quelle, und die folgenden Metrikwerte sind gleich null:
  • angemeldete Agenten
  • angebotene Anrufe
  • verarbeitete Anrufe
  • angebotene E-Mail-Nachrichten
  • verarbeitete E-Mail-Nachrichten
  • angebotene Chat-Interaktionen
  • verarbeitete Chat-Interaktionen
• Sie stammt aus einer CISCO-externen Quelle, und die folgenden Metrikwerte sind gleich null:
  • angemeldete Agenten
  • angebotene Anrufe
  • verarbeitete Anrufe

Der Administrator kann zudem festlegen, dass bestimmte Anwendungen oder Agentengruppen nicht im Dashboard angezeigt werden.