Fenster "Metrikdiagramm"
Sie können das Fenster Metrikdiagramm über die Schaltfläche Diagrammerstellung innerhalb einer einzelnen Zeile des Teilfensters Contact Center, Anwendungen oder Kontaktgruppen öffnen. In diesem Fenster können Sie auch Diagrammstil und -farbe ändern.
Die angezeigten Metriktypen können je nach Diagrammkontext variieren. Je nach dem Teilfenster, von dem aus das Fenster Metrikdiagramm aufgerufen wurde, können Sie die Metriken grafisch darstellen, auf die Sie Zugriff haben und die vom Administrator für die grafische Darstellung freigegeben wurden. Details finden Sie in der folgenden Tabelle:
| In diesem Dashboard: | In diesem Teilfenster: | können Sie Folgendes grafisch darstellen: |
| Contact Center Advisor | Anwendungen | Nur Anwendungsmetriken |
| Workforce Advisor | Kontaktgruppen | Nur Kontaktgruppenmetriken |
| Contact Center Advisor oder Workforce Advisor | Tabelle "Contact Center" | Anwendungs- bzw. Kontaktgruppenmetriken |
Auswählen von Metriken im Diagrammerstellungsfenster
Das Diagrammerstellungsfenster zeigt ein Diagramm mit ausgewählten Metriken für die ausgewählte Zeile an. Informationen zur Auswahl der grafisch darzustellenden Metriken finden Sie unter Grafische Darstellung von Metriken und Zeitprofilen.
Kontext des Fensters "Metrikdiagramm"
Oben im Fenster Metrikdiagramm wird der Ort (oder Kontext) angegeben, von dem aus Sie das Fenster aufgerufen haben.
In CCAdv und WA:
- Wenn Sie ein Objekt im Teilfenster Contact Center ausgewählt haben, wird oben im Fenster Metrikdiagramm die Hierarchieebene angegeben, auf der Sie die Auswahl getroffen haben (z. B. Privatkunden > Bank > Dallas).
- Wenn Sie eine Anwendung aus dem Teilfenster Anwendungen oder eine Kontaktgruppe aus dem Teilfenster Kontaktgruppen ausgewählt und dann das Fenster Metrikdiagramm aufgerufen haben, werden oben im Fenster Metrikdiagramm der Objektname und die Hierarchieebene, auf der Sie das Objekt für die Anzeige ausgewählt haben, angegeben.
ToolTips werden angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger in der Metrikauswahl oder im oberen Teil des Diagramms über Metriknamen bewegen. Der ToolTip enthält den Metriknamen und die Beschreibung, den Kanal sowie die minimalen und maximalen Metrikwerte.
Der Administrator kann Advisors so konfigurieren, dass historische und aktuelle Werte für die grafische Darstellung von Kombinationen aus Metriken und Zeitprofilen gespeichert werden. Nach dem Start zeigt jedes Diagramm diese Werte für eine ebenfalls konfigurierbare Dauer an.
Wenn Ihr System beispielsweise die standardmäßige Dauer von zwei Stunden für die Datensammlung verwendet, stammen die Metrikwerte im Diagramm aus den letzten zwei Stunden. Der Zeitraum nimmt während der Anzeige des Diagramms kontinuierlich zu. Fehlende oder nicht verfügbare Daten werden im Diagramm als Lücken dargestellt. Lesen Sie hierzu auch Auswählen eines Teils der Daten im Fenster "Metrikdiagramm".
Die Metrikwerte werden mit derselben Genauigkeit angezeigt, die für die Anzeige dieser Metrik im Dashboard verwendet wird. Wenn beispielsweise Werte über 100 im Dashboard als 100+ angezeigt werden, werden Werte über 100 auch im Fenster Metrikdiagramm als 100+ angezeigt.
Wenn das Diagramm geschlossen und erneut geöffnet wird, beginnt die Anzeige wieder bei dem vom Administrator konfigurierten Datenbereich. Die im zuvor geöffneten Diagramm zusammengetragenen Werte gehen verloren.
In Benutzereinstellungen gespeicherte Diagramme.
Wenn Sie sich abmelden oder das Modul im Advisor-Browser wechseln, werden bis zu fünf offene Diagramme gespeichert. Wenn Sie anschließend zu dem Modul zurückkehren, werden diese Diagramme automatisch mit den gespeicherten Diagrammeinstellungen geöffnet.
Alle Diagramme, die beim Abmelden geöffnet waren, werden erneut geöffnet, wenn Sie sich wieder anmelden. Folgende Daten werden in den Benutzereinstellungen gespeichert:
- Aktuelle Zeile
- Metriken
- Diagrammstil für jede Metrik
- Diagrammfarbe für jede Metrik
- Anzeigereihenfolge der Metriken
- Uhrzeitfilter