Anzeigen von Alarmen

Sie können Alarme in der Landkarte oder im Fenster Alarme anzeigen.

Anzeigen in der Landkarte

Viele der Methoden zum Anzeigen von Alarmen in der Dashboard-Übersicht sind in CCAdv und WA identisch (siehe Allgemeine Landkartenansichten und Funktionalität). Es gibt jedoch auch Unterschiede. Informationen zum Ändern oder Anpassen der spezifischen Ansichten Ihrer Landkarte finden Sie in den folgenden Themen:

• Contact Center Advisor - Landkarte
• Workforce Advisor - Landkarte

Im Fenster "Alarm"

Die Ansichten und Funktionen im Fenster Alarme gelten sowohl für CCAdv als auch für WA. Das Fenster Alarme wird als separates Popup-Fenster über dem Dashboard (CCAdv oder WA) eingeblendet, wenn Sie in der Landkarte auf die Schaltfläche Alarme anzeigen klicken.

Wichtig

Wenn die XML-Dateien mit Alarmen nicht verfügbar sind oder die Verbindung mit dem Server verloren gegangen ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, sobald Sie das Fenster Alarme öffnen.

Im Fenster Alarme werden Alarminformationen in einem Standardformat angeordnet. Zudem stehen Filter- und Suchmechanismen zur Verfügung, damit Sie die gewünschten Informationen über Alarme schnell finden. Es werden alle Alarmtypen aufgelistet.

• Wenn das Fenster "Alarme" vom CCAdv-Dashboard aus geöffnet wird, zeigt es Alarme zu Schwellenwertverletzungen für Anwendungsmetriken, "Peripherie offline"-Alarme und manuelle Alarme an.

• Wird das Fenster "Alarme" vom WA-Dashboard "WA" aus geöffnet, zeigt es Alarme zu Schwellenwertverletzungen für Kontaktgruppen und manuelle Alarme an. Weitere Informationen finden Sie unter Attribute im Fenster "Alarme".

Informationen dazu, wie Sie in den Ansichten des Fensters Alarme navigieren und die Anzeige von Daten ändern, finden Sie in den folgenden Themen:

• Bildlauf und Größenanpassung der Ansichten
• Suchen und Filtern von Alarmen
• Anzeigen von ToolTips
• Ändern der Ansicht "Contact Center"
• Starten des Aktionsmanagementberichts

Wichtig

Auf die Werte einer Metrik werden unabhängig vom Zeitprofil die gleichen Schwellenwerte angewendet. Die Alarme im Fenster Alarme gelten jedoch nur für Schwellenwertverletzungen für Werte in den Zeitprofilgruppen Kurz und Jetzt (und nicht für die Zeitprofilgruppen Mittel und Lang).