Barrierefreiheit

Die barrierefreie Oberfläche von Advisors ist eine Unterversion der JAWS Standard-Software. Sie stellt Audio und eine Reihe von Tastenkombinationen für die Navigation in den angezeigten Tabellenstrukturen bereit. Der Bildschirminhalt wird als Sprachausgabe in der Landessprache vorgelesen. Zusätzliche Sprachoptionen hängen von der in Ihrem Unternehmen verwendeten Advisors-Version ab.

Startseite der barrierefreien Oberfläche

Auf der Startseite der barrierefreien Oberfläche finden Sie Navigations-Links.

Wichtig

Die Links sind nur verfügbar, wenn Sie zu deren Nutzung berechtigt sind (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen).

Mithilfe der Navigations-Links können Sie die folgenden Seiten aufrufen:

• CCAdv/WA-Dashboard-Seiten:
  • Berichte - Contact Center
  • Berichte - Anwendungsgruppen
  • Geografisch - Contact Center
  • Geografisch - Anwendungsgruppen
  • Geschäftseinheit – Contact Center
  • Geschäftseinheit – Anwendungsgruppen
• Zusätzliche WA-Dashboard-Seiten:
  • Geografische Regionen – Netzwerk-CC
  • Berichtsgebiete – Netzwerk-CC
  • Geschäftseinheiten – Netzwerk-CC
  • Anwendungsgruppen – Netzwerk-CC
• die Seite "Alarme" (gilt sowohl für CCAdv als auch für WA)

Navigation auf der Startseite

Mithilfe der Taste TAB (vorwärts) und der Tastenkombination SHFT+TAB (zurück) können Sie zwischen den Links auf der Startseite wechseln.

Die Software für Barrierefreiheit bietet Audioausgaben, sodass die Links bei der Auswahl vorgelesen werden. Öffnen Sie eine Seite über einen Link, indem Sie den Link auswählen und die Eingabetaste auf der Tastatur drücken.

Dashboard-Seiten

Wenn Sie eine Dashboard-Seite öffnen, liest die Software für Barrierefreiheit den Ansichtsnamen und Tipps zur Navigation vor.

Die Dashboard-Seiten enthalten Tabellen mit Informationen zu Berichtsgebieten, geografischen Regionen, Betriebseinheiten und Anwendungsgruppen. In Tabellen mit Metrikwerten werden Sie von der Software für Barrierefreiheit informiert, wenn Metrikwerte eine Regelverletzung ausgelöst haben. Das Audio liest "Kritisch" oder "Warnung" nach jedem metrischen Wert vor, bei dem eine Regelverletzung aufgetreten ist.

Die barrierefreie Oberfläche von Contact Center Advisor gruppiert die auf einer beliebigen Dashboard-Seite angezeigten Metriken zuerst nach Kanal, dann nach Zeitprofilgruppe und schließlich alphabetisch nach Metriknamen sortiert.

Seite "Alarme"

Navigieren Sie zur Seite Alarme, die eine Tabelle umfasst, die die folgenden Arten von Informationen enthält, um die Gesamtzahl kritischer Alarme und Alarme mit Warnung zu suchen:

• Namen und Beschreibungen der Metriken
• Metrikwerte
• Alarmebene für jede Metrik (Alarme werden nach Alarmebene sortiert: "Kritisch" gefolgt von "Warnung")
• Beschreibung der Alarme

Grundlegende Navigation auf Dashboard- und Alarmseiten

Navigieren Sie mithilfe eines Links, indem Sie den Link auswählen und die Eingabetaste auf der Tastatur drücken.

Alternativ zur Standardnavigation im Browser können Sie in der Bildschirmsprachausgabesoftware für die barrierefreie Nutzung auch Tastenkombinationen verwenden. Informationen über die Tastenkombinationen werden in den Navigationsanweisungen auf den zugänglichen Dashboard-Seiten bereitgestellt.