Metrikdiagramm

Sie können das Fenster Metrikdiagramm über das Dashboard in Contact Center Advisor (CCAdv) und Workforce Advisor (WA) starten. Anhand des Fensters Metrikdiagramm können Sie Diagramme auf Trends überwachen und die Wirksamkeit von Maßnahmen ermitteln, die getroffen wurden, um bestimmte Situationen zu beheben.  

Metriken müssen zunächst im Modul "Administration" für die grafische Darstellung aktiviert werden. Nur Metriken und Geschäftsobjekte, auf die Sie Zugriff haben, werden auf dem Dashboard angezeigt (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen). Ein Administrator konfiguriert Einstellungen, die bestimmen, welche Kombinationen von Metriken und Zeitprofilwerten gespeichert und anschließend grafisch dargestellt werden können.

Wichtig

Wenn Sie die Werte für mehr als eine Zeitprofilgruppe für eine Metrik festlegen, zählt jeder Wert als separate Metrik für die grafische Darstellung. Beispiel: Wenn Sie die AHT für die Zeitprofilgruppe Kurz auf 10 Minuten und die AHT für die Zeitprofilgruppe Lang auf 90 Minuten einstellen, werden sie als zwei Metriken auf dem Diagramm angezeigt.

Starten des Fensters "Metrikdiagramm"

So starten Sie das Fenster Metrikdiagramm:

1. Wählen Sie eine Zeile in einem der folgenden Teilfenster aus:
   • Teilfenster Contact Center (CCAdv oder WA)
   • Teilfenster Anwendungen (CCAdv)
   • Teilfenster Kontaktgruppen (WA)

   Die Schaltfläche "Diagramme" wird in der ausgewählten Zeile angezeigt, wenn ein Administrator Metriken für dieses Objekt aktiviert und Ihnen die Berechtigung zum Anzeigen der Metriken im Zusammenhang mit dem Objekt gewährt hat.

2. Wenn die Schaltfläche "Diagramme" () in der ausgewählten Zeile angezeigt wird, klicken Sie darauf, um das Fenster Metrikdiagramm zu starten.

Wichtig

Diese Funktion ist für Agentengruppen nicht verfügbar.

Siehe auch:

• Fenster "Metrikdiagramm" – Überblick
• Lesen des Diagramms
• Grafisches Darstellen von Metriken und Zeitprofilen
• Auswählen von Daten zur Anzeige im Fenster "Metrikdiagramm" anhand des Zeitschiebereglers