Metrikdiagramm
Sie können das Fenster "Metrikdiagramm" in Contact Center Advisor (CCAdv) und Workforce Advisor (WA) vom Dashboard aus aufrufen. Hiermit können Sie Diagramme auf Trends überwachen und die Wirksamkeit von Aktionen feststellen, die zum Beheben bestimmter Umstände durchgeführt wurden.
Metriken müssen zunächst im Modul "Administration" für die Diagrammdarstellung aktiviert werden. Im Dashboard werden nur Metriken und Business-Objekte angezeigt, auf die Sie Zugriff haben (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen). Der Administrator legt fest, welche Kombinationen aus Metriken und Zeitprofilwerten gespeichert und anschließend grafisch dargestellt werden können. Als Höchstzahl darstellbarer Metriken ist hierbei standardmäßig fünf festgelegt.
Die Schaltfläche Diagrammerstellung (
) ist aktiviert, wenn Sie in folgenden Teilfenstern eine einzelne Zeile auswählen:
- In CCAdv: Teilfenster Contact Center oder Anwendungen
- In WA: Teilfenster Contact Center oder Kontaktgruppen
Die Schaltfläche Diagrammerstellung wird angezeigt, wenn:
- Sie berechtigt sind, die Metriken anzuzeigen, die mit dem ausgewählten Objekt bzw. der ausgewählten Anwendung oder Kontaktgruppe verknüpft sind.
- ein Administrator die Metriken für die grafische Darstellung freigegeben hat.
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