Fenster "Metrikdiagramm" – Überblick
Grafisch dargestellte Daten von Metriken werden berechnet und in einer Metrikdiagramm-Datenbank von Advisors gespeichert. Wenn Sie das Fenster Metrikdiagramm öffnen, können historische Daten für ein konfiguriertes Intervall sofort vom Server abgerufen werden. Gleiches gilt für "zukünftige" Daten für Prognosemetriken, wenn Sie das Fenster in Workforce Advisor öffnen und Prognosedaten verfügbar sind.
Im Fenster Metrikdiagramm in Contact Center Advisor/Workforce Advisor ist die Liste der Metriken, die zur grafischen Darstellung verfügbar sind, abhängig von dem Teilfenster, über das Sie das Fenster starten. In der folgenden Tabelle werden die Unterschiede beschrieben:
| Auf diesem Dashboard: | In diesem Teilfenster: | Sie können Folgendes grafisch darstellen: |
|---|---|---|
| Contact Center Advisor | Contact Center | Anwendungs- und Kontaktgruppenmetriken |
| Contact Center Advisor | Anwendungen | Nur Anwendungsmetriken |
| Workforce Advisor | Contact Center | Kontaktgruppen- und Anwendungsmetriken |
| Workforce Advisor | Kontaktgruppen | Nur Kontaktgruppenmetriken |
Informationen über den Ort (oder Kontext), von dem aus Sie das Fenster Metrikdiagramm gestartet haben, werden oberhalb des Fensters als "Breadcrumbspur" angezeigt.
Ein Administrator kann festlegen, dass Advisors Verlaufs- und Zeitpunkt-Metrikwerte zum grafischen Darstellen einer Kombination aus Metriken und Zeitprofilen speichert. Beispiel: Sie möchten TotalCallsAbandoned (5 Min Gleitend) mit TotalCallsAbandoned (30 Min Zunehmend) auf einem Diagramm vergleichen. Nach dem Start zeigt jedes Diagramm die Metrikwerte für einen konfigurierbaren Zeitraum an. Weitere Informationen erhalten Sie unter Auswählen von Daten zur Anzeige im Fenster "Metrikdiagramm" anhand des Zeitschiebereglers.
Die Werte der Metrik werden mit derselben Genauigkeit angezeigt, die für die Anzeige dieser Metrik im Dashboard verwendet wurde. Wenn beispielsweise Werte über 100 im Dashboard als 100+ angezeigt werden, werden Werte über 100 auch im Fenster Metrikdiagramm als 100+ angezeigt.
Wenn das Diagramm geschlossen und erneut geöffnet wird, beginnt die Anzeige wieder bei dem vom Administrator konfigurierten Datenbereich.
In Benutzereinstellungen gespeicherte Diagrammattribute
Viele der Fenstereinstellungen für Metrikdiagramm werden für die Advisors-Anwendung gespeichert, in der Sie das Diagrammfenster geöffnet haben. Beispielsweise werden die folgenden benutzerdefinierten Einstellungen automatisch gespeichert:
- Die Zeile im Dashboard, über das das Diagramm gestartet wurde (d. h. der "Breadcrumb", der am oberen Rand des Fensters Metrikdiagramm angezeigt wird)
- Ihre Auswahl grafisch dargestellter Metriken
- Ihre Auswahl des Diagrammstils für jede Metrik
- Ihre Auswahl der Diagrammfarbe für jede Metrik
- Die Anzeigereihenfolge der Metrik, die Sie ausgewählt haben
- Der ausgewählte Zeitfilter, sofern vorhanden
- Die Größe und Position des Zeitschiebereglers
Wenn Sie das Fenster Metrikdiagramm von derselben Position im Dashboard (Teilfenster und Zeile) schließen und später erneut öffnen, werden Ihr zuvor ausgewähltes Diagramm und zugehörige Optionen im Fenster angezeigt.
Wenn mindestens ein Fenster Metrikdiagramm in Contact Center Advisor oder Workforce Advisor geöffnet ist und Sie zu einem anderen Advisors-Modul innerhalb der geöffneten Registerkarte des Browsers navigieren (also das angezeigte Modul "schließen"), werden die offenen Diagramme durch die Anwendung (CCAdv oder WA) gespeichert. Dies gilt auch dann, wenn Sie sich aus den Advisors-Anwendungen abmelden und erneut anmelden. Alle Fenster mit der Bezeichnung Metrikdiagramm, die beim Abmelden geöffnet waren, werden erneut geöffnet, wenn Sie sich erneut anmelden. Wenn sich jedoch Konfiguration oder Berechtigungen ändern, während ein Diagrammfenster geschlossen wird, sind bestimmte Metriken oder Objekte möglicherweise nicht verfügbar, nachdem Sie sich abmelden und erneut anmelden.