Aktuelle Kapazität und Anrufe

Es hängt von Ihren Zugriffsrechten ab, ob Sie diese Bereiche angezeigt bekommen. Falls Sie für beide Bereiche nicht zugriffsberechtigt sind, ist die linke Seite des Fensters ausgeblendet. Auch die Anzeige bestimmter Metriken innerhalb dieser Bereiche hängt von Ihrem Zugriff ab.

Aktuelle Kapazität

Im Bereich Aktuelle Kapazität werden Workforce-Metriken (Besetzt, Im Gespräch, Verfügbar und Anrufe in Warteschlange) aus Contact Center Advisor angezeigt. Die Werte stammen aus dem zeitpunktbezogenen Zeitprofil. Dieser Bereich wird angezeigt, wenn Sie Zugriff auf einige oder alle zugehörigen Metriken haben.

Anrufe

Im Bereich Anrufe werden Werte für Angebotene, Angenommene und Abgebrochene Anrufe für die Zeitprofile Kurz, Mittel und Lang grafisch dargestellt. Dieser Bereich wird angezeigt, wenn Sie Zugriff auf einige oder alle zugehörigen Metriken haben.

• In einem Balkendiagramm werden die ganzzahligen Werte der Metriken dargestellt. Zu den Balken Angenommen und Abgebrochen gibt es ein Legendenfarbfeld für Sektoren des Kreisdiagramms.
• In einem Kreisdiagramm werden die Prozentsätze für beantwortete und abgebrochene Anrufe dargestellt.
• Möglicherweise werden Teilstatistiken für Metriken angezeigt, für die Sie nicht zugriffsberechtigt sind. In diesem Fall sind dann jedoch die zugehörigen ToolTips ausgeblendet.