Modul "Alarmmanagement"

Das Modul Alarmmanagement ermöglicht Folgendes:

• Sie können die Erfolgsbewertung der durchgeführten Aktionen aufrufen und erfahren, welche Schritte in künftigen Situationen dieser Art unternommen werden müssen. Siehe Anzeigen der Hauptaktionsberichte für einen Alarm.
• Sie können die Details der Alarme anzeigen, die einem Hauptaktionsbericht zugeordnet sind. Siehe Anzeigen der Alarme für einen Hauptaktionsbericht.
• Löschen eines Hauptaktionsberichts. Siehe Löschen von Hauptaktionsberichten.
• Sie können die Zeilen im Teilfenster Alarme oder Hauptaktionsberichte nach Datum oder Suchbegriffen filtern. Siehe Filter.
• Sie können den Datumsfilter im Teilfenster Alarme oder Hauptaktionsberichte löschen, indem Sie auf Löschen klicken.
• Sie können einen neuen Hauptaktionsbericht hinzufügen, indem Sie auf Neu klicken.

Hauptaktionsberichte und Alarme

Das Modul Alarmmanagement zeigt eine Tabelle mit Alarmen und eine Tabelle mit Hauptaktionsberichten an, mit deren Hilfe Sie Folgendes bestimmen können:

• Die beste Aktion zum Beheben einer Regelverletzung
• Hauptaktionsberichte, die Sie hinzugefügt haben
• Hauptaktionsberichte für einen oder mehrere Alarme
• Die Alarme zu einem oder mehreren Hauptaktionsberichten
• Die Alarme, denen keine Hauptaktionsberichte zugeordnet sind

Die Landkarte zeigt alle Alarme an – aktive und inaktive. Im Modul Alarmmanagement der CCAdv- und WA-Dashboards werden nur aktive Alarme angezeigt.

Die Anzahl der archivierten Hauptaktionsberichte/Alarm-Kombinationen nimmt im Laufe der Zeit zu. Historische Daten können unter Umständen das System verlangsamen. Informationen zum Löschen von Hauptaktionsberichten/Alarm-Kombinationen finden Sie unter Löschen von Hauptaktionsberichten und Alarmen im Genesys Performance Management Advisors Deployment Guide.