Wechseln zu: Navigation, Suche

Hilfe zur Workspace Desktop Edition

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) ist eine verschiedene Module umfassende, anpassbare Anwendung zur Abwicklung von Kontaktcenter-Interaktionen, zur Überwachung der Kontaktcenter-KPIs und persönlichen KPIs und für die Zusammenarbeit und Beratung mit Ihren Kollegen.

Die Hilfe zu Workspace Desktop Edition bietet Informationen zu folgenden Themen:

Hilfe zu Workspace

Wenn Sie bereits eine Schulung absolviert und/oder das Workspace User's Guide (Workspace-Benutzerhandbuch) gelesen haben, können Sie sich mithilfe dieses Hilfedokuments Informationen zur Verwendung bestimmter Funktionen in Erinnerung rufen. Sie können dieses Hilfedokument direkt über das Menü „Hilfe“ der Workspace-Anwendung aufrufen oder indem Sie diese URL als Lesezeichen setzen.

Über diese Hilfe

In den folgenden Themen werden einige der wichtigsten Funktionen von Workspace Desktop erläutert:

Workspace-Benutzerhandbuch

Im Workspace-Benutzerhandbuch finden Sie ausführliche Lektionen zu sämtlichen Funktionen von Workspace.

Jede Lektion führt Sie schrittweise durch jede einzelne Schnittstelle, um Ihnen zu zeigen, wie sie verwendet wird.

Erste Schritte

Es empfiehlt sich, mit den Lektionen zu den ersten Schritten zu beginnen.

Videos zu Workspace

Hier finden Sie Videos mit praktischen Tipps, die Ihnen möglicherweise die Verwendung von Workspace erleichtern.

Hauptfenster – Übersicht

Verwenden des Interaktionsfensters

Verwenden von Anruf-Timern

Verwenden von Schlüsselwort-Kurzbefehlen für Standardantworten

Erstellen von Hyperlink-Text (E-Mail und Chat)

Lernvideos zu Workspace Web Edition

Workspace Web Edition ist die Browser-basierte Version von Workspace. Diese Edition bietet nicht alle Features und Funktionen von Workspace Desktop Edition, jedoch sind die meisten Grundfunktionen identisch. Sie finden möglicherweise einige der Videos auf dieser Seite hilfreich—. Beachten Sie jedoch, dass in Workspace Web Edition nicht alle Funktionen von Workspace Desktop Edition verfügbar sind und dass einige Funktionen von Workspace Web Edition nicht in Workspace Desktop Edition enthalten sind.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie ändere ich mein Kennwort?

  • Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, müssen Sie möglicherweise Ihr Kennwort ändern. Die Aufforderung erfolgt automatisch. Eine Meldungsfeld wird angezeigt, das Sie durch die Schritte führt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie eingeben müssen, erhalten Sie die Details beim Administrator oder Supervisor.
  • Wenn Sie Ihr Kennwort ändern müssen, senden Sie an Ihren Supervisor die Anforderung einer E-Mail zum Ändern des Kennworts. Ihr Supervisor setzt Ihr Kennwort zurück und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Kennwort zu ändern.

Was sind Skills?

  • Skills sind die Aktivitäten, die Sie gut beherrschen, z. B. Produktspezialisierung oder eine Sprache, die Sie sprechen.
  • Wenn Ihr Supervisor Ihr Konto einrichtet, weist er Ihnen basierend auf Ihren Fertigkeiten Skills und Skill Levels zu.
  • Anhand von Skills werden Anrufe an Sie geleitet. Wenn jemand wegen eines Produkts anruft, auf das Sie spezialisiert sind, wird der Anruf an Sie und andere weitergeleitet, die über dieselbe Skill zu diesem Produkt verfügen.

Wie finde ich meine Anrufstatistiken?

Wie führe ich Weiterleitungen, Konferenzen oder Rückfragen für meinen Anruf durch?

In Workspace können Sie einen Konferenzanruf mit jemandem in Ihrem Unternehmen starten, Ihren Anruf an einen anderen Agenten oder Ihren Teamleiter weiterleiten oder eine telefonische Rückfrage bei einem anderen Mitglied Ihres Teams starten. Mit den Anrufsteuerelementen am oberen Rand der Sprachanruf-Interaktionsleiste öffnen Sie den Team Communicator. Dies ist ein universelles Suchwerkzeug, mit dem Sie andere Team-Mitglieder suchen und anwählen können. Sie können den Team Communicator auch verwenden, um eine Person in Ihrem Unternehmen anzurufen.

Welche Arten von Anrufen und Interaktionen kann ich in Workspace bearbeiten?

Welche Funktionen von Workspace kann ich als Teamleiter nutzen?

Diese Seite wurde zuletzt am 16. August 2018 um 21:03 Uhr bearbeitet.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus