"Anleitungsvideos"
Inhaltsverzeichnis
- 1 "Anleitungsvideos"
- 1.1 Anmelden und Bereitmachen
- 1.2 Bearbeiten von Sprachanrufen
- 1.3 Verwenden eines webbasierten Telefons
- 1.4 Outbound Campaigns
- 1.5 Bearbeiten von E-Mails
- 1.6 Bearbeiten von Chats
- 1.7 Umgang mit Arbeitsobjekten
- 1.8 Suchen und Verwalten von Kontakten
- 1.9 Suchen von Interaktionen
- 1.10 Browserverlauf
- 1.11 Instant Messaging in Ihrem Unternehmen
- 1.12 Supervisor-Funktionen verwenden
Dieses Thema beinhaltet eine Sammlung von Videos aus dem Vimeo-Kanal von Genesys, die einige der am häufigsten verwendeten Funktionen von Workspace Agent Desktop zeigen.
Anmelden und Bereitmachen
- Anmelden an Workspace Agent Desktop
[+] Video anzeigen: Anmelden bei Workspace |
- Verwenden der Statussteuerungen
[+] Video anzeigen: Statussteuerungen |
- Schnelleinführung in das Hauptfenster
[+] Video anzeigen: Übersicht der Hauptansicht |
Bearbeiten von Sprachanrufen
- Annehmen von Sprachanrufen
[+] Video ansehen: Annehmen von Sprachanrufen |
- Weiterleiten eines Anrufs an eine Agentengruppe
[+] Video ansehen: Weiterleiten an eine Agentengruppe |
- Tätigen eines neuen Anrufs
[+] Video ansehen: Suchen eines Kontakts |
- Stummschalten/Aufheben der Stummschaltung und Regeln der Lautstärke eines Anrufs
[+] Video ansehen: Regeln des Mikrofons und der Lautsprecher |
Verwenden eines webbasierten Telefons
- Übersicht über webbasierte Telefone und Browserkommunikation
[+] Video ansehen: Verwenden eines webbasierten Telefons |
- Verwendung des Tools „Browserkommunikations-Diagnose“ zur Behebung von Problemen mit der Anrufqualität
[+] Video ansehen: Beheben von Problemen mit der Anrufqualität |
Outbound Campaigns
Hier sind vier Tutorial-Videos, die Ihnen eine kurze Übersicht über die Arbeit eines Agenten in einer Outbound-Kampagne geben. Das erste Video stellt Outbound-Kampagnen vor, das zweite zeigt Prädiktive und Progressive (automatische) Kampagnen, das dritte zeigt die Vorschau-Kampagnen (manuelle Kampagnen) und das vierte zeigt Push-Vorschau-Kampagnen (halbautomatische Kampagnen).
- Übersicht
[+] Video anzeigen: Outbound-Kampagne-Übersicht |
- Automatisches Abrufen von Datensätzen (und Planen eines Rückrufs)
[+] Video anzeigen: Automatischer Modus |
- Datensatz manuell abrufen
[+] Video anzeigen: Manueller Modus |
- Datensatz halbautomatisch abrufen
[+] Video anzeigen: Halbautomatischer Modus |
Bearbeiten von E-Mails
- Empfangen neuer E-Mails
[+] Video anzeigen: Empfangen neuer E-Mails |
- Senden einer ausgehenden E-Mail
[+] Video ansehen: Senden einer E-Mail |
- Weiterleiten einer E-Mail als Anhang
[+] Video ansehen: Weiterleiten einer E-Mail als Anhang |
- Inline-Weiterleiten einer E-Mail
[+] Video ansehen: Inline-Weiterleiten einer E-Mail |
- Verwendung des Weiterleitungskombinationsmenüs
[+] Video ansehen: Verwendung des Weiterleitungskombinationsmenüs |
Bearbeiten von Chats
- Bearbeiten einer Chat-Interaktion mit einem Kunden
[+] Video anzeigen: Bearbeiten eines Chats |
- Senden einer URL an Ihren Kunden
[+] Video anzeigen: Senden von Weblinks an Ihren Kontakt |
Umgang mit Arbeitsobjekten
- Umgang mit einer Arbeitsobjekt-Interaktion
[+] Video anzeigen: Umgang mit einem Arbeitsobjekt |
Suchen und Verwalten von Kontakten
- Suchen nach Kontakten über den Team Communicator
[+] Video ansehen: Suchen eines Kontakts |
- Übersicht über das Kontaktverzeichnis
[+] Video anzeigen: Übersicht über das Kontaktverzeichnis |
- Suchen nach Kontakten über die Schnellsuche
[+] Video ansehen: Schnellsuche im Kontaktverzeichnis |
- Anzeigen der Details im Kontaktverzeichnis als Raster oder Liste
[+] Video anzeigen: Anzeigen der Details im Kontaktverzeichnis als Raster oder Liste |
- Kontaktieren eines Kontakts (Anruf, E-Mail) über das Kontaktverzeichnis
[+] Video anzeigen: Telefon und E-Mail über das Kontaktverzeichnis |
Suchen von Interaktionen
- Registerkarte „Kontaktverlauf“
[+] Video anzeigen: Kontaktverlauf |
- Schnellsuche im Kontaktverlauf
[+] Video anzeigen: Schnellsuche im Kontaktverlauf |
- Erweiterte Suche im Kontaktverlauf
[+] Video anzeigen: Kontaktverlauf: Erweiterte Suche |
- Schnellsuche in „Mein Verlauf“
[+] Video anzeigen: Mein Verlauf: Schnellsuche |
- Erweiterte Suche im in „Mein Verlauf“
[+] Video anzeigen: Mein Verlauf: Erweiterte Suche |
- Schnellsuche in der Interaktionssuche
[+] Video anzeigen: Interaktionssuche: Schnellsuche |
- Erweiterte Suche in der Interaktionssuche
[+] Video anzeigen: Interaktionssuche: Erweiterte Suche |
Browserverlauf
- Anzeigen des Browserverlaufs Ihrer Kunden
[+] Video ansehen: Browser-Verlauf Ihrer Kunden anzeigen |
Instant Messaging in Ihrem Unternehmen
- Senden und Empfangen von Textnachrichten innerhalb Ihres Unternehmens
[+] Video ansehen: Austauschen von Textnachrichten in Ihrem Unternehmen |
Supervisor-Funktionen verwenden
Supervisoren können die Workbins der Teamleiter verwenden
- Übersicht über Teamleiter-Workbins
[+] Video ansehen: Übersicht über Teamleiter-Workbins |
Diese Seite wurde zuletzt am 23. Februar 2018 um 18:21 Uhr bearbeitet.
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