Arbeitsobjekte

Arbeitsobjekte sind Dokumente, die Ihnen zur Bearbeitung bereitgestellt werden können. Sie enthalten zahlreiche Medientypen, z. B. Faxnachrichten oder PDF-Dateien, die Sie möglicherweise anzeigen müssen, während Sie andere Interaktionstypen bearbeiten, z. B. E-Mail.

Im Fenster „Workitem-Interaktion“ können Sie alle für die Bearbeitung eines Workitem erforderlichen Informationen anzeigen.

Wie bearbeite ich ein Workitem?

Typische Aktionen, die Sie für ein Workitem ausführen können:

• auswählen, um das Workitem an einen anderen Agenten weiterzuleiten.
• link= auswählen, um sie in Ihrer Workbin zu speichern
• die zugeordneten Falldaten anzeigen
• Eine Notiz oder einen Klassifizierungscode hinzufügen.
• Die E-Mail als „Fertig“ kennzeichnen.

In diesem Video wird anschaulich dargestellt, was geschieht, wenn ein Workitem auf Ihrer Arbeitsstation eingeht.

Wo kann ich Hilfe zu einem Workitem erhalten?

• Suchen Sie in den zugehörigen Falldaten nach Informationen, die möglicherweise hilfreich sind.
• Rufen Sie den Kontakt an, wenn diese Funktion an Ihrem Standort verfügbar ist und die Telefonnummer in Ihrer Liste von Kontakten enthalten ist.
• Wählen Sie aus, um eine Rückfrage bei einem Teammitglied zu beginnen.

Wenn Sie die das Workitem an eine andere Person weiterleiten, können Sie eigene Notizen oder Anweisungen für diese Person hinzufügen.

Weiterleiten eines Arbeitsobjekts

Um ein Arbeitsobjekt weiterzuleiten, das Sie angenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Arbeitsobjekt-Weiterleitung (). Wählen Sie ein Weiterleitungsziel. Das Ziel muss konfiguriert werden, um Interaktionen des Arbeitsobjekttyps zu empfangen. Wählen Sie <Arbeitsobjekttyp> Weiterleitung aus.

Wenn das Ziel die Interaktion annimmt, wird das Interaktionsfenster auf Ihrem Desktop geschlossen.

Wenn das Ziel die Interaktion ablehnt, öffnet sich erneut das Interaktionsfenster auf Ihrem Desktop und zeigt eine Fehlermeldung an, die Sie informiert, dass das Ziel die Interaktion abgelehnt hat.