Workbins
Eine Workbin entspricht einer persönlichen Warteschlange oder einem Speicherbereich, in der bzw. in dem Sie E-Mail-, Facebook-, Twitter- und Workitem-Interaktionen speichern können, die später bearbeitet werden sollen.
Als Agent stehen Ihnen zwei verschiedene Workbins zur Verfügung. Wenn Sie Supervisor (Teamleiter) sind, verfügen Sie ggf. über weitere Workbins, die Sie nutzen können, um die Interaktionen der Ihnen unterstellten Agenten zu verwalten. Zudem können Sie möglicherweise Fallinformationen bearbeiten.
Über das Menü Unterstützende Ansichten (
) können Sie auf alle Ihre Workbins zugreifen.